Специалист технической поддержки

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

В Дирекции ИТ сервисов, поддержки и инфраструктуры открыта позиция Специалиста технической поддержки.

• Работа по стабилизации и повышению уровня доступности информационных систем.
• Осуществление оперативного мониторинга функционала в рамках зоны своей ответственности
• Выполнение ППР и других административных задач
• Определение степени негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента)
• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки
• Обеспечение высокого качества решения пользовательских обращений и рост CSI
• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений
• Устранение высокоприоритетных инцидентов по своему направлению - Взаимодействие со смежными подразделениями, бизнесом, сервис-менеджером для решения проблем и снижения количества инцидентов (формирование плана мероприятий)
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд)
• Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела
• Учет рабочего времени и подготовка отчетности о проделанной работе

Мы ждём вас, если вы имеете:

Знание программного обеспечения:
- *nix, консоль – уверенные знания
- Опыт поддержки высоконагруженных ИС и знание принципов построения отказоустойчивых систем (в т.ч. in memory)
- Высокий опыт работы с реляционными бд, умение писать запросы к таблицам БД (Oracle желательно/MS SQL Server/PostgreSQL)
- Знание программного обеспечения и принцип работы API (SOAP, REST)
- Понимание принципов построения виртуальной инфраструктуры, K8s (поды, контейнеры)
- Общее понимание о сетях данных, знание принципов действия сетевых протоколов и служб
- Понимание принципов действия систем мониторинга и оповещения
- Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр)
- Умение работать с инструментами массовой загрузки данных в системе

В ответ мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Можно выбрать удобный для вас формат работы;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию;
  
  Присоединяйтесь к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!