Специалист технической поддержки

Старший специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста технической поддержки, который поможет нашим сотрудникам и клиентам решать технические задачи и обеспечивать бесперебойную работу оборудования и программного обеспечения.

Обязанности:

• Обработка и решение заявок пользователей в рамках 1-2 линии поддержки (L1-L2) в системе Service Desk в соответствии с SLA;
• Диагностика и устранение инцидентов, при необходимости — эскалация на L3;
• Выполнение стандартных сервисных запросов в рамках каталога услуг;
• Обеспечение и сопровождение рабочих мест пользователей (ПК, периферийное оборудование, ПО);
• Участие в поддержке и развитии корпоративной ИТ-инфраструктуры на уровне пользовательских сервисов;
• Проведение планового технического обслуживания оборудования и программного обеспечения;
• Подготовка и актуализация пользовательских инструкций и базы знаний;
• Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации ИТ-сервисов;
• Взаимодействие с L3 и смежными ИТ-командами в рамках решения инцидентов;
• Участие в инициативах по повышению качества ИТ-сервисов и оптимизации процессов поддержки.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;
• Понимание принципов работы:
  • компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP);
  • клиент-серверных приложений;
  • доменной инфраструктуры (Active Directory);
• Уверенные знания Windows (клиентские ОС) и офисного ПО;
• Опыт диагностики и устранения инцидентов различной сложности;
• Опыт работы с Service Desk системами будет преимуществом;
• Понимание базовых ITSM-процессов (Incident / Request / Change) будет преимуществом;
• Навыки коммуникации с пользователями и ведения базы знаний;
• Ответственность, системное мышление, умение работать в регламентированной среде;
• Готовность к работе в офисе (полный рабочий день, без удалённого формата).

Условия и преимущества:

• Работа в динамично развивающейся компании, входящей в состав Государственной корпорации «Ростех».
• Возможности для профессионального роста, развития и обучения.
• Участие в проектах государственного значения.
• Конкурентоспособная заработная плата и социальный пакет.

О компании: ООО «Бюро цифровой трансформации» – специализированное дочернее общество АО «Технодинамика» (Государственная корпорация «Ростех»). Мы являемся генеральным подрядчиком работ, поставщиком ИТ-оборудования и программного обеспечения для дочерних и зависимых обществ АО «Технодинамика». Наша цель – создание единой защищенной цифровой платформы для автоматизации процессов управления проектами и предоставления иных ИТ-услуг. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью будущего цифровой трансформации!