Руководитель отдела по доставке (Head of Delivery)

1. Обязанности

Операционное управление:

• Организация и контроль работы доставки в пиццериях крупной сети
• Обеспечение выполнения ключевых показателей: время доставки, качество сервиса, % опозданий, оплата труда курьеров, снижение количества отказов по причине долгой доставки
• Контроль соблюдения стандартов упаковки, комплектации и передачи заказа
• Управление графиками курьеров (оптимизация загрузки, снижение простоев)

Управление командой:

• Подбор, адаптация и обучение курьеров и ответственных за доставку
• Контроль дисциплины и стандартов поведения сотрудников
• Работа с мотивацией курьеров
• Контроль взаимодействия между кухней и курьерами

Аналитика и улучшения:

• Анализ показателей доставки (скорость, стоимость, возвраты, жалобы)
• Выявление узких мест и внедрение улучшений
• Снижение себестоимости доставки
• Работа с картами зон доставки (оптимизация маршрутов)

Клиентский сервис:

• Контроль качества клиентского опыта в доставке
• Разбор жалоб и возвратов
• Внедрение стандартов клиентского сервиса

Взаимодействие:

• Работа с информационной системой учета (улучшение системы заказов, трекинг)
• Взаимодействие с маркетингом (акции, нагрузка на доставку)
• Взаимодействие с операционным директором, территориальными директорами и управляющими точек

2. Требования

Опыт и навыки:

• Опыт управления операциями или логистикой от 2–3 лет
• Опыт управления командой (от 10+ человек)
• Навыки аналитики и работы с Excel / отчетностью
• Опыт оптимизации процессов

Личные качества:

• Системное мышление (это ключевое для роли)
• Умение быстро принимать решения в условиях нагрузки
• Ориентация на результат и цифры
• Лидерские качества и умение «держать» команду
• Стрессоустойчивость

3. Условия

• Конкурентная заработная плата
• Бонусы за выполнение показателей доставки
• Возможность влиять на процессы и выстраивать систему «с нуля / под себя»
• Работа в динамичной международной развивающейся компании
• График: 5/2, с вовлечением в пиковые периоды (вечера, выходные при необходимости)