Head of VIP

Что предстоит делать:

• Определять и контролировать ключевые KPI VIP-сегмента;
• Разрабатывать и внедрять программы лояльности для VIP клиентов;
• Управлять высокоценной VIP-базой, обеспечивая индивидуальный подход и исключительный уровень сервиса;
• Руководить и развивать команду VIP-менеджеров (от 30 человек), включая наставничество и карьерное развитие;
• Сотрудничать с продуктовой и технической командами для создания инструментов и функций, повышающих ценность VIP-опыта;
• Внедрять инновации: AI, современные CRM-системы и персонализированные решения для VIP;
• Организовывать эксклюзивные мероприятия, подарки и промо для VIP;
• Координировать процессы с другими департаментами для улучшения работы с VIP;
• Формировать стратегический план VIP-промо.

Кого мы ищем:

• Опыт от 2 лет в роли Head или Deputy;
• Опыт управления командой от 30 человек;
• Опыт работы с Tier 1 гео и БЕЛЫМИ лицензиями;
• Минимум 3 года опыта в игровой индустрии;
• Стратегическое и аналитическое мышление;
• Data-driven и клиент-ориентированный подход;
• Опыт работы с CRM-системами (Intercom, WhatsApp, Customer.io) и внедрения процессов;
• Опыт работы с ключевыми KPI: Retention Rate, GGR, NGR, ARPU;
• Отличное владение Excel и аналитическими инструментами; умение анализировать, делать выводы и внедрять решения;
• Английский — Upper Intermediate (B2) и выше.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу с гибким графиком;
• 4 оплачиваемых больничных и 1 день отдыха в год;
• Бесплатные онлайн-уроки английского с носителем;
• Щедрая реферальная программа;
• Обучение, внутренние воркшопы, участие в международных конференциях и корпоративных событиях;
• Работа в высокопрофессиональной команде, где ваши идеи влияют на стратегию компании.