Специалист клиентской поддержки

Компания «Meest China», почтово-логистическая компания по доставке посылок из Китая, приглашает на работу менеджера по работе с клиентами.

Гарантируем вам:

• международный опыт: работа в компании, которая занимает ведущие позиции в международной логистике;

• финансовую стабильность: конкурентную зарплату и официальное трудоустройство – мы надежный партнер в вашей карьере;

• комфортный график: работа в офисе (г. Ташкент, ул. Туркестанская, 2), понедельник-пятница 9:00 – 18:00, 1-2 субботы в месяц в дежурном режиме, 10:00 – 16:00;

• поддержку на старте: наша команда всегда готова помочь вам адаптироваться и быстро влиться в рабочий процесс;

• свободный обмен идеями: открытая коммуникация для всех важных вопросов и новых инициатив.

Обязанности:

• консультация клиентов на всех этапах движения посылки: обработка телефонных звонков (входящие/исходящие), чатов, тикетов и электронной почты;

• обработка комментариев и сообщений в социальных сетях;

• распространение информации о продуктах и услугах компании;

• взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам доставки, выкупа и других услуг компании;

• соблюдение стандартов сервисной политики при обслуживании клиентов;

• осуществление исходящих и холодных звонков по предоставленной базе с целью продажи услуг компании, привлечения и реактивации клиентов;

• анализ обратной связи клиентов, выявление слабых мест, подготовка предложений по улучшению сервиса;

• подготовка необходимой отчетности.

Требования:

• опыт работы оператором, старшим оператором, супервайзером контакт-центра от 1 года;

• опыт работы с Word, Excel, Internet Explorer, 1С;

• грамотная устная и письменная речь;

• внимательность, хорошие коммуникативные навыки, организованность.

Ждем ваши резюме! Будем рады сотрудничеству!