Руководитель отдела логистики и клиентского сервиса

Вдохновляй команду и строй процессы будущего!

Ты умеешь видеть картину целиком, любишь, когда всё работает как часы, и получаешь удовольствие от качественного сервиса? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя отдела логистики и клиентского сервиса, который станет драйвером изменений и поможет вывести наш бизнес на новый уровень.

Твои задачи:

• Организация и координация операционной деятельности в направлении логистики рекламных материалов и клиентского сервиса
• Описание, формализация, внедрение и актуализация бизнес-процессов в части логистики и call-центра
• Разработка, внедрение и контроль соблюдения регламентов, стандартов обслуживания и скриптов коммуникации для сотрудников call-центра
• Управление сотрудниками call-центра (2 человека): постановка задач, контроль качества работы, обучение, развитие и оценка эффективности
• Разработка, внедрение и контроль системы KPI для call-центра с ориентацией на достижение целевых показателей по качеству сервиса и результативности
• Персональная ответственность за уровень клиентского сервиса, соблюдение сроков коммуникации и качество обработки обращений
• Контроль исполнения логистических задач, координация внутренних и внешних участников процесса доставки и сопровождения монтажных работ
• Подготовка, внедрение и ведение аналитической отчетности по ключевым показателям логистики и call-центра
• Разработка и сопровождение дашбордов для оперативного управления показателями сервиса, сроками выполнения задач и качеством работы сотрудников
• Анализ причин отклонений по показателям, разработка корректирующих мероприятий и контроль их реализации
• Использование инструментов искусственного интеллекта для подготовки аналитики, написания регламентов, скриптов, отчетов и оптимизации рабочих процессов
• Подготовка регулярной управленческой отчетности для руководства компании
• Работа со сложными обращениями и нестандартными ситуациями, влияющими на уровень клиентского сервиса

Наши ожидания:

• Высшее образование
• Опыт работы в логистике, клиентском сервисе или операционном управлении не менее 3 лет
• Опыт управления персоналом и ответственности за результат работы команды
• Практический опыт описания и внедрения бизнес-процессов, регламентов и стандартов работы
• Опыт разработки и внедрения KPI, а также контроля достижения установленных показателей
• Уверенное владение Excel , навыки аналитики, подготовки отчетности и визуализации данных
• Опыт разработки аналитических дашбордов для управления операционными показателями будет являться преимуществом
• Навыки работы с инструментами искусственного интеллекта для решения прикладных бизнес-задач
• Системное мышление, высокая организованность, инициативность, требовательность к результату
• Готовность совмещать управленческий функционал с личным участием в операционных задачах

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
• Срочный трудовой договор (проект)
• Офис в шаговой доступности от метро
• Возможности для профессионального роста и развития
• Дружная команда, открытая к новым идеям
• Участие в цифровой трансформации компании

О компании Мы — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на логистике рекламных материалов и техническом мерчандайзинге. Внедряем современные технологии, ценим инициативу и стремимся к совершенству в сервисе. Присоединяйся к нам, чтобы вместе создавать лучшие решения для наших клиентов!