Инженер поддержки (вторая линия)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Осуществлять техническую поддержку пользователей (1200+) на 2-ой линии
• Осуществлять поддержку внутренних сервисов компании
• Проводить диагностику и выдачу техники, организацию рабочих мест
• Проводить анализ поступающих обращений (заявок), определять параметры для их категоризации и приоритизации

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Опыт работы в техподдержке от 2-х лет
• Понимание содержания и организации работы 2-ой линии поддержки
• Наличие технической эрудиции
• Желательно наличие опыта работы с инструментами мониторинга
• Наличие опыта работы с Windows Server 2016, 2019; Active Directory
• Отличное знание операционных систем семейства Windows и офисного программного обеспечения
• Знание операционных систем линейки macOS
• Знание базовых принципов работы протокола TCP/IP
• Знание пользовательских ОС, стандартного ПО (офисные приложения, порталы, криптографическое ПО), оргтехники и ПК
• Знание и опыт работы с AD, VDI/Citrix, KSC, Vlan Опыт работы и внедрения систем управления печати 1000+ устройств
• Опыт работы и внедрения NIX-систем Российского производства
• Опыт выявления и устранения неисправностей программного и аппаратного обеспечения