Ведущий специалист по работе с операционными процессами

Ташкент, улица Нуронийлар, 2

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка клиентских обращений: оперативная обработка запросов клиентов, связанных с начислениями заработной платы, перевод средств на карту и т.д., через различные каналы связи, включая телефонию, мессенджеры, социальные сети и другие инструменты омниканальной коммуникации; Обеспечение своевременного и корректного ответа на вопросы клиентов, касающиеся заработной платы;
Проверка и обработка платежей: проверка и обработка платежей в АБС Б2, поступивших на транзитные счета по заработной плате клиентов, обеспечение точности и правильности начислений в соответствии с назначением платежа;
Ведение отчётности: ведение ежедневной отчетности по обработанным платежам и выполненным запросам в CRM ELMA и др.;
Контроль исполнения сроков: мониторинг сроков выполнения платежей и запросов клиентов, обеспечение своевременного выполнения всех операций, принятие мер для минимизации задержек и устранения факторов, влияющих на качество и оперативность обслуживания клиентов;
Обработка заявок или тикетов, которые получены с внешних и внутренних каналов коммуникации;
Обработка заявок по процессам открытия контрагентов в системе Б2 или других по заявкам открытие расчетных счетов, открытие зарплатных карт, проведение картотеки и всех касающихся внутренних операций банка;
Исходящие звонки клиентам для решения их вопросов или улучшение процессов;
Решение критических ситуаций при обработке заявок обращений;
Взаимодействие с коллегами и другими отделами: взаимодействие с коллегами по сектору и другим отделам банка для решения текущих вопросов и координации платежных операций, поддержка общения внутри сектора для оперативного решения задач;
Проводить идентификацию клиентов и текущую проверку их операций.

Требования:

Опыт работы в банковской сфере от 1 года (операционное обслуживание, сопровождение клиентов, бэк-офис будет преимуществом);
Понимание банковских процессов: зачисление заработной платы, переводы, работа с расчетными счетами, картами;
Опыт работы с внутренними банковскими системами АБС, CRM-системы, ELMA;
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel, Word), Outlook;
Навыки работы с большим объёмом информации и внимательность к деталям;
Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки;
Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
Стрессоустойчивость, ответственность, клиентоориентированность;
Опыт работы с обращениями клиентов (звонки, мессенджеры, тикет-системы).

Условия: