Руководитель направления клиентского сервиса

docdeti, docmed, docdent, docmed эко - сеть многопрофильных клиник доказательной медицины в Москве

За что ценят работу в docdeti team:

• Развитие и рост (обучение, возможность карьерного роста)
• Забота и партнёрство (внимание к людям, уважение
 к личным границам)
• Доказательная медицина (честный подход, опора
на науку и здравый смысл)
• Человечное руководство (открытость, поддержка, общение на равных)
• Общие ценности и миссия.

В команде открыта новая позиция Руководителя направления клиентского сервиса

Что будет входить в задачи:

• настройка и оптимизация работы Службы Заботы (администраторы)
• обучение и развитие команды в направлении клиентского сервиса
• создание и внедрение карты клиентского пути, улучшение ключевых точек контакта
• настройка инструментов для контроля качества обслуживания (опросы удовлетворённости, рейтинги)
• разработка и обновление стандартов сервиса
• анализ данных аудита для оптимизации процессов общения с клиентами
• внедрение системы регулярного обучения команды по навыкам коммуникаций и эмоционального сервиса
• подготовка отчётности по направлению клиентского сервиса для руководства

Что мы предлагаем:

• осмысленную, приносящую пользу людям работу
• только официальное трудоустройство и полностью все белые выплаты
• график работы 5/2
• возможности профессионального роста внутри компании
• коллектив, которым действительно гордишься (забота + бережное отношение к личным границам)
• лояльные и партнерские (win-win) отношения внутри команды, прозрачные границы во взаимодействии с руководством
• активная корпоративная жизнь
• скидки на услуги компании для сотрудника и членов его семьи – до 40%;
• скидки в компаниях-партнерах

Что ожидаем от кандидата:

• опыт работы от 3 лет в управлении клиентским сервисом/службой заботы, желательно в медицинской или сервисной отрасли
• опыт работы с командами от 20 человек
• опыт перестройки клиентского сервиса и внедрения единых стандартов обслуживания
• глубокое понимание принципов клиентоориентированности и особенностей коммуникации в сфере услуг
• навыки планирования и управления ресурсами службы (штат, графики, загрузка)
• способность выстраивать культуру заботы среди сотрудников — ориентация на удовлетворённость клиента и эмоциональный комфорт команды
• навык проведения внутренних аудитов клиентских коммуникаций и разработки мер по повышению качества.

Если вы дочитали до конца, очевидно, что пора сделать самый важный шаг – рассказать нам о своем желании работать в команде DocDeti!