Лидер процессов обслуживания по страховым продуктам

В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания.

Специалист будет управлять, развивать, оптимизировать и внедрять изменения в процессы обслуживания клиентов по продукту страхования выезжающих за рубеж, в т.ч. VIP-клиентов.

Обязанности

Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений;

Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов;

Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов;

Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций;

Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий;

Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам;

Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур;

Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов;

Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.);

Подготовка аналитических отчетов и презентаций.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет;
• Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях;
• Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи;
• Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание);
• Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования;
• Ответственность и целеустремленность;
• Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ;
• Будет преимуществом: опыт работы со страховыми продуктами (полис выезжающего за рубеж) или опыт в банковском обслуживании (не продажи).

Условия

• Декретная ставка;
• Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм +;
• Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.