Руководитель направления клиентских коммуникаций
Руководитель направления клиентских коммуникаций
Москва, Оружейный переулок, 41
Метро: МаяковскаяОписание вакансии
Чем предстоит заниматься
Посмотреть контакты работодателя
- Разработка единой стратегии, стандартов и тональности для всех каналов коммуникации
- Создание и поддержка гайдлайнов, шаблонов и библиотек лучших практик
- Проектирование и улучшение коммуникаций в ключевых клиентских путях для обеспечения их прозрачности
- Проведение аудита каналов, проверка контента перед запуском и устранение ошибок
- Мониторинг метрик эффективности и оценка влияния коммуникаций на клиентский опыт
- Руководство командой, постановка целей и развитие экспертизы сотрудников
- Выстраивание регламентов, SLA и налаживание взаимодействия с другими подразделениями
- Экспертиза в проектировании и развитии клиентских коммуникаций во всех цифровых и сервисных каналах
- Знание принципов контент-дизайна, информационной архитектуры и tone of voice
- Понимание клиентских путей (CJM) и влияния коммуникаций на восприятие опыта
- Практический опыт разработки стандартов, гайдлайнов и регламентов по коммуникациям
- Навыки аудита и оптимизации коммуникаций: выявление ошибок, барьеров и информационных разрывов
- Опыт организации процессов подготовки, согласования и запуска коммуникаций (SLA, поток задач, QA)
- Уверенное владение аналитическими подходами: оценка эффективности коммуникаций, работа с метриками
- Опыт взаимодействия с продуктовыми, маркетинговыми, юридическими, операционными и техническими командами
- Управленческий опыт: постановка задач, контроль качества работы и развитие команды
- Готовность работать фулл тайм офис
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель департамента коммуникаций и маркетинга
Ассоциация волонтерских центров, некоммерческих организаций и институтов общественного развития Добро.рф
Москва
Не указана
Менеджер аутсорсингового контакт-центра (АКЦ)/ Руководитель 1-й линии поддержки
Единая Сервисная Платформа
Москва
Не указана
