Операционный директор в международный образовательный центр

Международный образовательный холдинг. Мы динамично развиваемся на глобальном рынке, предлагая передовые образовательные решения. В связи с масштабированием и выходом на новые рынки, мы ищем сильного операционного лидера, который возьмет на себя построение эффективных процессов и вывод сервиса на международный уровень.

Чем предстоит заниматься:

Стратегическое и операционное управление

• Разрабатывать и внедрять операционную стратегию центра в соответствии с целями компании.

• Планировать ресурсы подразделения: человеческие, временные, материальные и организационные.

• Формировать и контролировать операционный бюджет.

• Обеспечивать эффективное взаимодействие между учебной частью, отделом сопровождения, клиентским сервисом и коммерческим блоком.

Управление операционными процессами

• Выстраивать, оптимизировать и контролировать ключевые операционные процессы центра.

• Курировать формирование расписания и моделирование групп совместно с коммерческим отделом.

• Разрабатывать и внедрять единые стандарты работы для учебной части и отдела сопровождения.

• Контролировать соблюдение внутренних регламентов, корректность ведения документации и дисциплину работы в CRM.

• Участвовать в запуске новых образовательных продуктов с точки зрения операционной готовности, рентабельности и ресурсного обеспечения.

Управление командой

• Координировать работу руководителей операционных подразделений.

• Ставить цели, задачи и KPI, контролировать исполнение и результаты работы команд.

• Развивать ключевых сотрудников, поддерживать их адаптацию и профессиональный рост.

• Участвовать в подборе руководителей среднего звена и формировании кадрового резерва.

Финансовая эффективность

• Контролировать исполнение бюджета операционного блока, включая фонд оплаты труда и административно-хозяйственные расходы.

• Анализировать финансовые и операционные показатели подразделения.

• Работать с unit-экономикой групп, показателями удержания, стоимости сопровождения и общей эффективности процессов.

• Выявлять и реализовывать возможности для оптимизации расходов без снижения качества услуг.

• Участвовать в повышении операционной прибыльности центра.

Контроль качества образовательного процесса и сервиса

• Обеспечивать стабильность и качество операционного сопровождения учебного процесса.

• Контролировать качество преподавания, организацию учебного процесса и уровень клиентского сервиса.

• Мониторить успеваемость учеников, удовлетворенность клиентов и ключевые показатели качества.

• Контролировать эффективность расписания, загрузку групп и минимизацию неэффективных временных окон.

• Совместно с коммерческим блоком контролировать набор учеников для обеспечения плановой наполняемости групп.

Аналитика и отчетность

• Подготавливать регулярную управленческую отчетность для генерального директора.

• Отслеживать ключевые операционные и финансовые метрики центра.

• Анализировать результаты подразделений и выявлять зоны роста.

• Инициировать и внедрять изменения, направленные на повышение эффективности процессов и доходности центра.

Мы ждем, что вы:

— Имеете опыт работы Операционным директором (или Руководителем операционного блока) в образовании, edtech или сфере услуг (обязательно).
— Опыт внедрения CRM и построения процессов «с нуля» или «с колес».
— Умеете выстраивать систему контроля качества и клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

— Работу в международном холдинге с амбициозными планами роста.
— Реальную возможность влиять на операционную модель и стратегию.
— Конкурентную заработную плату.
— 5/2, работа в офисе