Инженер технической поддержки

Компания «Открытая мобильная платформа», разработчик собственной мобильной операционной системы Аврора ищет кандидата на позицию "Инженер технической поддержки".

Чем предстоит заниматься:

• Работать с обращениями пользователей (технических специалистов юридических лиц) 1/2-я линия поддержки;

• Заведением инцидентов (запроса на обслуживание) в автоматизированной системе учета обращений (Servise Desk);

• Решением инцидентов, заявок на обслуживание пользователей по известным проблемам (базе знаний);

• Исследованием, насыщением информацией по обращению для передачи на 2/3 линию поддержки;

• Консультацией пользователей и сотрудников смежных подразделений по вопросам использования сопровождаемого оборудования и ПО;

• Взаимодействием с другими сотрудниками компании по вопросам технической поддержки;

• Взаимодействием с внешними организациями с целью решения проблем клиента.

Что мы ждём от вас:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей;

• Умение и желание «услышать» и решить проблему клиента;

• Умение четко и доступно излагать свои мысли;

• Администрирование ОС Linux, опыт диагностики возникающих проблем;

• Общая техническая грамотность.

Со своей стороны, мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Удобный формат работы — офис\гибрид;
• Гибкое начало рабочего дня, для нас важен результат;
• Дополнительные 3 дня отпуска в год;
• ДМС со стоматологий после испытательного срока и возможностью подключения к программе свои детей и родственников;
• Обеспечиваем развитие сотрудников: обучение за счет компании, участие в профильных конференциях, Онлайн университет Ростелекома, корпоративная библиотека МИФ, образовательная платформа Lerna;
• Подарки на новый год для сотрудников компании и их детей;
• Сервис скидок BestBenefits и бонусные программы от компаний партнеров;
• Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити: беговой, шахматный и футбольный клуб; клубы по интересам: играем в GO и не только; проводим корпоративы для сотрудников;
• Конкурентная заработная плата и годовой бонус по результатам работы.