Инженер технической поддержки B2B клиентов

О нас
Мы ищем инженера технической поддержки! Да, именно так называется должность, и ты сможешь стать частью почти музыкального IT коллектива, который помогает бизнесу звучать красиво

Наша миссия
Присоединяйтесь к нашей профессиональной команде специалистов технической поддержки! Наша миссия - помощь клиентам компании путем решения проблем с запуском продукта Звук Бизнес и помощи в запуске музыки для новых клиентов

Мы ставим перед собой большие цели
Узнавать свою музыку в каждом заведении города. Согласись, что классно создавать нужную атмосферу в любимом кафе или ресторане. Именно поэтому мы расширяем нашу команду Техподдержки

Чем у нас занимаются ребята, и что будешь делать ты

• Решать заявки от клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону
• Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить
• Консультировать клиентов по функционалу продукта
• Подготавливать медиа плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров
• Участвовать в складском учете оборудования
• Взаимодействовать с выездными инженерами - ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу
• Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления
• Развивать базу знаний в Confluence

Успех в этой роли обеспечат

• Навыки объяснять сложные технические вещи простым языком
• Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом
• Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой
• Высокий уровень личной ответственности
• Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр)
• Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS
• Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы
• Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию
• Базовые знания как работает усилитель и колонки
• Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование)
• Готовность работать в офисе в Москве или Санкт-Петербурге