Инженер технической поддержки

Инженер технической поддержки

Вас приветствует компания SharksTraid! Мы – являемся одним из лидеров в продаже ТВ-приставок на маркетплейсах, и мы ищем талантливого Инженера технической поддержки, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса для наших клиентов.

Обязанности:

• Обеспечение технической поддержки пользователей по телефону, электронной почте и через систему тикетов.
• Диагностика и решение технических проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением.
• Ведение документации по решенным инцидентам и обновление базы знаний.
• Ответы на отзывы, вопросы и чаты на Озон и Я. Маркете.
• Обработка заявок на гарантийную замену, взаимодействие с транспортными компаниями.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 до 3 лет.
• Знание основ диагностики и решения технических проблем.
• Знания в области современных сетевых технологий и стандартов телевидения.
• Умение настраивать различные типы приставок, включая цифровые и IPTV.
• Умение работать с приставкой через ADB консоль разработчика.
• Необходимы знания, полученные на технических специальностях: «Информационные системы и технологии», «Информатика и вычислительная техника», «Прикладная математика и информатика», «Компьютерные системы и комплексы».
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде.

Условия:

• График 5/2 c 10 до 19
• Комфортный офис у МЦД Люблино.
• Возможно оформление по ТК РФ