Менеджер по управлению проектами в call-центр

Рады приветствовать вас!
Мы – современный, динамично развивающийся Контактный Центр Аудио Коннект.

В связи с расширением штата компании Аудио Коннект открывает вакансию Менеджер по управлению проектами.

Чем вы будете заниматься:

• Управлять дистанционной командой супервайзеров, менеджеров, специалистов контроля качества;
• Обучение и погружение в проекты (обучение функционалу, первичное проектное обучение с тренером, изучение функционала и рабочих программ супервайзеров, наставников, специалиста контроля качества );
• Регулярное взаимодействие с заказчиком проекта, предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности;
• Координация работы команды (обучение и развитие компетенций, мотивация команды, постановка целей на краткосрочные и долгосрочные периоды)
• Обеспечение выполнения ключевых показателей на проекте ;
• Своевременная подача заявок отделу персонала под найм операторов на проекты, контроль выполнения ежедневного планирования по выводу операторов в смены;
• Организация и сопровождение процесса наставничества по регламенту заказчика;
• Предоставление отчетов по работе проектов непосредственному руководителю;
• Работа в СRМ системе, контроль актуальности данных по проектам;
• Организация регулярных встреч с командой для обсуждения текущих задач и проблем;
• Взаимодействие со смежными подразделениями в компании.

Чего мы ждем от вас:

• Опыт работы на руководящей должности в call-центре (менеджер, старший менеджер, руководитель call-центра) не менее 1 года;
• Знание основных call-центровых метрик, понимание, как влиять на их выполнение;
• Уверенный пользователь ПК;
• Умение обучать персонал и мотивировать команду на достижение результата;
• Грамотность, инициативность, внимание к деталям.
  
  Мы предлагаем:
• Стабильный доход (ЧТС + бонус за результат);
• Режим оказания услуг 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Дружный и позитивный коллектив, в котором приятно работать, расти и развиваться.

  Если чувствуете, что это про вас — не откладывайте!

  ОТКЛИКАЙТЕСЬ прямо сейчас и станьте частью команды, где ваш результат действительно оценят!