Специалист по работе с претензиями

При оплате услуг и пополнении счетов через разные каналы могут возникать сбои: деньги не доходят, операции отменяются или обрабатываются некорректно. В таких ситуациях важно точно установить причину и помочь клиенту.

Вам предстоит работать с претензиями клиентов, разбирать спорные операции и находить решение по каждому обращению.

Мы предлагаем

• Достойный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам работы.
• Удаленный формат: работайте в комфортной обстановке, без поездок в офис.
• Оборудование: предоставим ноутбук и гарнитуру для работы.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Оформление по ТК РФ.
• ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного медицинского обследования до стационарного лечения, включая стоматологию и поддержку семьи.
• Больше отдыха: 3 дополнительных дня отпуска в год.

Чем предстоит заниматься

• Расследовать претензии по пополнениям в точках партнеров (без прямого контакта с клиентами).
• Расследовать претензии по операциям: отмены и непоступления платежей в мобильном приложении, а также операции в банкоматах.
• Анализировать причины возникновения претензий и формировать выводы по результатам проверок.
• Взаимодействовать с подразделениями банка для урегулирования претензий.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы в финансовой сфере от 6 месяцев, желателен опыт работы с операциями/счетами/опыт разбора банкоматных логов.
• Имеете высшее образование.
• Умеете работать с большим объемом информации.