Менеджер по работе с клиентами

Мы — Rebotica, детская онлайн-школа IT-профессий. Уже 6 лет мы помогаем детям и подросткам осваивать востребованные направления: программирование, разработку игр, веб-дизайн, 3D-моделирование.

Наша миссия — через образование и осознанный выбор помогать воплощать мечты в реальность. Мы создаём среду, где ценятся самостоятельность, забота, этичность и развитие.

О роли:

Мы ищем менеджера удержания клиентов — специалиста, который сопровождает родителей и учеников на протяжении обучения, помогает решать сложные вопросы и поддерживает мотивацию продолжать обучение.

Эта роль напрямую влияет на результат детей, помогая им достигать целей и завершать образовательные программы.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов в чатах и по телефону, помогать решать возникающие вопросы.
• Работать с сомнениями и риском оттока: разбираться в причинах, помогать найти решение и сохранить обучение.
• Урегулировать спорные и конфликтные ситуации, находить взвешенные решения в рамках правил школы.
• Информировать клиентов о расписании, наставниках, формате и процессе обучения.
• Фиксировать обращения и причины сомнений, участвовать в анализе показателей удержания.

Ты нам подходишь, если:

• У тебя есть опыт в продажах, клиентском сервисе или клиентском менеджменте.
• Ты умеешь выстраивать диалог: говорить спокойно, понятно и по делу, в устной и письменной форме.
• Обладаешь эмпатией и устойчивостью к стрессовым ситуациям.
• Воспринимаешь сложные обращения не как конфликт, а как задачу, которую нужно решить.
• Для тебя клиентоориентированность — это желание реально помочь, а не формальная вежливость.
• Ты умеешь работать по инструкциям, регламентам и схемам процессов без постоянного контроля. Для нас это играет ключевое значение.
• У тебя есть возможность работать удалённо: компьютер или ноутбук, гарнитура и тихое рабочее место.

Мы предлагаем:

• Прозрачный доход, зависящий от твоей эффективности. Система вознаграждения построена так, что ты сам влияете на свой результат.
• Средний доход успешных специалистов в этой роли — от 100 000 ₽.
• Полностью удалённый формат работы из любой точки мира.
• График 2/2 в интервале с 09:00 до 21:00 по МСК.
• Обучение процессам и поддержка на старте. Мы активно растем и создаем возможности для карьерного развития для инициативных специалистов.
• Оформление по самозанятости.

Почему Rebotica?

У нас понятные процессы, чёткие правила и поддержка команды. Мы ценим самостоятельных специалистов, которые берут ответственность за результат и хотят расти профессионально.

Если тебе близок такой формат работы — откликайся. Мы свяжемся в течение 1–2 дней.