Руководитель отдела технической поддержки

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники.
AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. Сеть сервисного и гарантийного обслуживания работает в 135 городах России. Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя. Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год.

Основные направления деятельности компании:
• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, телекоммуникационного оборудования;
• Сервисное и гарантийное обслуживание оборудования AQUARIUS.

В Дирекции информационных технологий открыта вакансия
Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Организация поддержки следующих сервисов:
  • Информационные системы 1С (ERP, MDM, Документооборот, MES, WMS, БП и ЗУП)
  • Выход новых сотрудников
  • выход VIP сотрудников
  • сопровождение централизованной системы печати и сервиса печати
  • управление доступами
  • сопровождение\продление доменов\услуг хостинга
  • сопровождение системы видеотрансляции
  • сопровождение сервиса рабочих мест
• Управление командой: формировать, обучать, мотивировать и развивать команду технической поддержки 1-й и 2-й линии, VIP-поддержка.
• Развивать процессы: внедрять и оптимизировать ITSM-процессы на основе ITIL, выстраивать регламенты и контролировать соблюдение SLA.
• Контроль и подготовка регулярной отчетности и аналитики по деятельности отдела.

- Формирование и контроль исполнения бюджета в части отдела технической поддержки

Требования

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет.
• Понимание принципов ITIL и организации многоуровневой поддержки
• Опыт организации поддержки систем 1С ERP, БП, ЗУП
• Опыт организации поддержки пользовательских сервисов (рабочие места, сервисы печати, доступы)
• Играющий тренер
• Эффективное управление временем
• Нацеленность на результат, отличные навыки коммуникации
• Условия:
• Оформление по ТК РФ в штат
• ДМС после испытательного срока;
• График работы: офис или гибрид;
• Адрес офиса: Москва, улица Крылатская;
• Корпоративные шаттлы от м. Крылатское, м. Народное ополчение и м. Улица 1905 г.;
• Парковка для сотрудников рядом с БЦ;
• Прозрачная система оплаты, полностью "белая" заработная плата, достойный уровень оклада