Специалист Клиентского сервиса в ветеринарный Колл-центр

Warm Contact — первый в России аутсорсинговый колл-центр, специализирующийся на ветеринарной отрасли. Мы работаем с клиниками в разных регионах России и помогаем владельцам питомцев получать своевременную, понятную и бережную поддержку.

Наша миссия — сделать путь каждого пациента через клинику организованным, спокойным и эффективным. Если вам близка ответственность за жизнь и здоровье животных, любовь к системности и желание расти через обучение — читайте дальше внимательно.

Кого мы ищем

Специалиста клиентского сервиса (удалённо), который будет сопровождать владельцев питомцев на всех этапах: от первого звонка до завершения лечения.

Это не «просто отвечать на звонки». Это работа в профессиональной среде, где много информации, чёткие стандарты и высокий уровень доверия к вам.

Обязанности (Чем предстоит заниматься):

— принимать входящие звонки от клиентов ветеринарных клиник;
— задавать уточняющие вопросы, чтобы понять суть обращения, состояние питомца и определить, к какому специалисту необходимо записать пациента;
— отличать плановые обращения от срочных и действовать по регламенту;
— записывать клиентов на приём, исследования и процедуры;
— объяснять владельцам, как подготовить питомца к визиту;
— совершать исходящие звонки по задачам клиники и врачей;
— связываться с владельцами после визита или в процессе лечения, чтобы уточнить, как выполняются назначения, удаётся ли давать препараты и какая есть динамика состояния;
— заносить важную информацию в карту пациента для врача;
— приглашать клиентов на повторные приёмы и плановые манипуляции;
— поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и работать по стандартам компании.

Важно про обучение и отбор

Перед выходом в смены каждый кандидат проходит обязательное обучение на нашей платформе. Это часть отбора, а не формальность.

Что включает обучение:

• онлайн-курс с презентациями, видео и базой знаний по стандартам сервиса;

• основы ветеринарии и логика маршрутизации пациентов;

• тесты и практические задания.

От вас потребуется:

• ежедневно уделять время обучению;

• полностью проходить материалы, не «листать»;

• сдавать тесты и задания в срок.

Мы продолжаем сотрудничество только с теми, кто показывает:

• дисциплину,

• способность работать с большим объёмом информации,

• готовность учиться, а не искать лёгкий вариант.

Если вы привыкли бросать курсы после первого дня или ждёте, что за вас всё разжуют — у нас будет тяжело. Лучше честно оценить себя заранее.

Требования

• Среднее специальное или высшее образование;

• Грамотная устная речь, умение вежливо и уверенно общаться;

• Готовность к многозадачности и работе с большим объёмом информации;

• Самодисциплина и ответственность: доводите начатое до конца;

• Обучаемость, логика, гибкость мышления;

• Навыки работы с ПК, онлайн-платформами, несколькими окнами/сервисами одновременно;

• Готовность работать по регламентам и принимать обратную связь;

• Опыт в колл-центре или ветеринарии будет плюсом, но не обязателен.

❌ Нам не подойдёт, если:

• вы бросаете обучение при первых сложностях;

• не готовы соблюдать график и правила;

• воспринимаете замечания как личное оскорбление.

✅ Вы наш человек, если:

• любите учиться и системность,

• умеете держать фокус,

• хотите, чтобы ваша работа реально помогала животным и людям.

Условия

• Удалённая работа из любой точки;

• График 2/2 по 12 часов (08:00–20:00 мск);

• Структурированное обучение и поддержка на старте;

• Оформление по ТК РФ, отпускные и больничные;

• Работа в команде, где ценят инициативу, рост и аккуратное отношение к животным и клиентам;

• Участие в проектах по развитию сервисов: Telegram-боты, обучающие платформы, автоматизация процессов.

Если вы дочитали до этого места и всё ещё хотите к нам — отправляйте отклик. В сопроводительном письме коротко расскажите, какой опыт подтверждает вашу дисциплину и способность учиться.