Оператор клиентской поддержки / Customer Care Specialist Food Delivery project, UAE

Ищем сильного человека в клиентскую поддержку для food delivery проекта в ОАЭ.
Нам нужен не просто “ответчик в чате”, а человек, который действительно любит людей, умеет помочь, успокоить, быстро разобраться в ситуации и оставить у клиента хорошее впечатление даже в сложный момент.

Что нужно делать:

• общаться с клиентами в чате и решать их вопросы;
• принимать звонки и помогать клиентам по телефону;
• быстро разбираться в спорных и нестандартных ситуациях;
• грамотно обрабатывать жалобы, негатив и конфликтные кейсы;
• взаимодействовать с командой, чтобы оперативно решать проблемы клиентов;
• поддерживать высокий уровень сервиса и заботы в каждой коммуникации.

Формат работы:

• 90% — поддержка в чате;
• 10% — звонки;
• график 2/2;
• смена 12 часов.

Кого мы ищем:

• с отличным разговорным/письменным английским;
• с грамотным русским языком — как письменным, так и устным;
• с сильными soft skills;
• с искренним желанием помогать людям;
• с высоким уровнем эмпатии и любви к клиентскому сервису;
• стрессоустойчивого и собранного человека;
• умеющего спокойно и уверенно решать конфликтные ситуации;
• внимательного, быстрого и дисциплинированного.

Важно:
Это работа, которая требует постоянного включения и фокуса в течение смены.
Здесь не получится отвечать клиентам “между делом” или периодически отходить от компьютера — нам нужны люди, которые готовы быть в процессе полноценно и держать высокий темп сервиса весь рабочий день.

Мы ищем действительно сильных ребят, которые умеют работать с людьми, быстро соображают, не теряются под нагрузкой и могут быть надежной точкой контакта для клиента.

Если вы внимательно прочитали вакансию, начните, пожалуйста, ваше сообщение с краткого представления себя на английском.