Операционный управляющий автомойкой / детейлинг-центром

Операционный управляющий автомойкой / детейлинг-центром

Ищем сильного операционного управляющего на действующий объект в ЖК.
Объект включает автомойку, детейлинг-бокс, шиномонтаж, а также направление покраски и правки дисков.

Нужен не формальный администратор, а взрослый управленец, который сможет держать под контролем весь объект: команду, клиентский сервис, внутренние процессы, CRM, ключевых клиентов, подрядчиков и развитие выручки

Обязанности:

• полное операционное управление объектом
• контроль работы администраторов и линейного персонала
• контроль качества сервиса и соблюдения стандартов работы
• работа с ключевыми клиентами и крупными заказами
• контроль обработки обращений из мессенджеров, Telegram, Instagram, телефона и других каналов
• контроль скорости ответа, записи, доходимости клиентов и качества коммуникации
• ведение и контроль CRM: корректность базы, статусов, задач, истории клиента
• составление графиков работы, контроль выходов, замен, дисциплины
• контроль расчета заработной платы сотрудников
• найм, адаптация, обучение и замена сотрудников
• поиск подрядчиков, проведение переговоров, контроль сроков и качества их работы
• решение конфликтных, нестандартных и сложных ситуаций
• личное включение в работу в пиковые часы как играющий тренер
• участие в развитии мойки, детейлинга и дополнительных услуг
• контроль ключевых показателей объекта и регулярная отчетность собственнику
• поиск точек роста по выручке, клиентскому сервису и эффективности команды

Требования:

• опыт работы на аналогичной должности в автомойке, детейлинге, автосервисе или смежной сервисной сфере
• практический опыт управления командой и ежедневной операционной работой
• понимание клиентского сервиса и специфики работы с требовательными клиентами
• опыт работы с CRM, таблицами, отчетностью и метриками
• умение выстраивать дисциплину, стандарты и понятные процессы
• умение быстро принимать решения и доводить задачи до результата
• высокий уровень ответственности, системности и вовлеченности
• готовность отвечать за объект целиком, а не только за отдельный участок работы

Будет плюсом:

• опыт работы в премиальном или околопремиальном сервисе
• понимание специфики детейлинга и продажи дорогих услуг
• опыт развития объекта, роста выручки и внедрения улучшений
• опыт сильного найма и формирования стабильной команды

Условия:

• работа на действующем объекте в ЖК
• широкая зона ответственности и реальные полномочия
• фиксированная заработная плата
• бонусная часть обсуждается отдельно по результатам работы
• возможность напрямую влиять на уровень сервиса, команду и финансовый результат объекта

О нас:
Мы развиваем сервисный объект, который объединяет сразу несколько направлений: автомойку, детейлинг, шиномонтаж, покраску и правку дисков. Ищем управляющего, который сможет не просто поддерживать текущую работу, а усиливать процессы, команду и результат.