Алматы, улица Каныша Сатпаева, 29Д
Метро: АлатауЦель роли:
Обеспечение стабильного качества работы продавцов в магазине на kaspi.kz за счёт построения и внедрения процессов, направленных на снижение уровня нарушений и улучшение клиентского опыта.
Обязанности:
- Анализ метрик нарушений продавцов на уровне всего магазина на kaspi.kz;
- Построение стратегии реагирования: выявление проблем, предложение решений, запуск процессов;
- Согласование и внедрение процессов совместно с продуктом, аналитикой, кампанейцем, юридическим отделом, каналом связи и др.;
- Подготовка описаний логики процессов, текстов пушей, звонков и дерево решении;
- Контроль выполнения задач другими подразделениями, участие во встречах, эскалация и приоритизация задач;
- Работа над прозрачностью и справедливостью процессов для продавцов: от обучения до правил;
- Параллельное ведение 3–5 процессов на разных стадиях (включая долгосрочные).
Требования:
- Сильные аналитические способности, системное мышление;
- Опыт описания и внедрения процессов;
- Умение управлять задачами в кросс-функциональной среде;
- Навык общения и убеждения, стрессоустойчивость;
- Ответственность, структурность, внимательность к деталям;
- Желание делать продукт и опыт пользователей лучше.
Условия:
Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”
Алматы
до 300000 KZT
Страховая компания Халык, ДО Народного Банка Казахстана
Алматы
от 250000 KZT
МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ KREDIT SEVEN KAZAKHSTAN (КРЕДИТ СЕВЕН КАЗАХСТАН)
Алматы
от 250000 KZT
Алматы
от 250000 KZT
ECO GROUP KAZAKHSTAN (ЭКО ГРУПП КАЗАХСТАН)
Алматы
от 250000 KZT