Ведущий специалист онлайн-мониторинга

🔎 Онлайн‑мониторинг операций

• Следить за ключевыми метриками в режиме реального времени (SL, AHT, утилизация, нагрузка и др.)
• Контролировать соблюдение графиков сотрудниками
• Моментально реагировать на отклонения от плановых показателей
• Готовить ежедневные и внутридневные отчёты
• Анализировать причины ухудшения показателей (рост AHT, падение SL, перегруз линий)

📊 WFM и аналитика

• Прогнозировать нагрузку по звонкам/обращениям
• Рассчитывать потребность в персонале для выполнения SLA
• Формировать и оптимизировать графики работы
• Оценивать эффективность текущего штата (FTE, человеко‑часы)
• Анализировать ORE, продуктивность и прочие метрики
• Готовить аналитические материалы для руководства

• Опыт в WFM или операционном анализе — от 1 года
• Понимание SLA, SL (например, 70/120, 80/20), AHT
• Навыки расчёта FTE и человеко‑часов
• Уверенный Excel: формулы, сводные таблицы, расчёты
• Умение работать с большими массивами данных
• Внимательность, аналитический склад ума

• Опыт работы в контакт‑центре
• Знание Erlang C
• Навык работы с WFM‑системами

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
• Сильную команду профессионалов и возможность роста
• Интересные задачи в новом развивающемся финтех проекте Узбекистана
• ДМС/спортивный абонемент после испытательного срока
• Высокую конкурентную заработную плату (рассматриваем ожидания кандидатов)
• Пятидневная рабочая неделя