Руководитель контакт центра

Команда BUZZOLLS (сеть ресторанов паназиатской кухни) ищет руководителя контакт центра, который будет развивать клиентский опыт и репутацию бренда.

Если ты умеешь создавать позитивный клиентский опыт и совершенствовать процессы обслуживания, быть на связи с командой — нам с тобой по пути!

Что ты будешь делать:

— Организация эффективной работы контакт‑центра: формирование команды, распределение задач, обеспечение стабильного уровня сервиса

— Контроль качества обслуживания гостей — от скорости ответа до тональности общения и решения нестандартных ситуаций

— Анализ ключевых показателей (NPS, уровень удовлетворённости гостей, нагрузка на операторов) и внедрение улучшений

— Наставничество и развитие команды — формирование профессиональной и мотивированной службы поддержки

— Разработка и реализация стандартов коммуникации с гостями по телефону и в мессенджерах.

— Взаимодействие с другими подразделениями и партнерами для оперативного решения клиентских вопросов

— Контроль бюджета и эффективности процессов.

Почему тебе понравится у нас:
- работать в большой команде Buzzolls — возможность реализовывать свои идеи и видеть результат своей работы

- дружелюбная и открытая атмосфера, где ценят креативность и вовлечённость. Чил-зона в офисе для отдыха

- поддержка сотрудников гибкими графиками, отсутствием штрафов. И готовностью к открытому диалогу, как внутри коллектива, так и с нашими гостями

- система наставничества и отличная команда: вы развиваетесь каждый день и растете вместе с командой

Ты нам подходишь, если:

— Ты способен собрать команду
— Имеешь опыт управления КЦ и понимаешь ключевые метрики и принципы клиентского сервиса
— Ты — пунктуальный и инициативный, способен принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность
— Любишь работать в команде
— Умеешь выстраивать эффективные команды, мотивировать и развивать сотрудников

— Ты владеешь инструментами отчетности и аналитики (Google таблицы, телефония, ABC анализ др)

Мы — бренд, который ценят и любят за качество, внимание и человеческое отношение. Присоединившись к нам, ты станешь частью команды, которая каждый день делает что-то хорошее для тысяч гостей.

Оставляй отклик и мы свяжемся с тобой!

Работа в офисе!