Управляющий клиникой, медицинским центром

1. Управление персоналом:

Управляющий формирует команду и создает условия для ее эффективной работы. Он является прямым руководителем для администраторов, медсестер и координирует работу врачей.

Подбор и адаптация: Поиск, проведение собеседований, найм и введение в должность новых сотрудников.

Обучение и мотивация: Организация обучения и профессионального развития персонала, разработка и внедрение систем мотивации для достижения плановых показателей.

Координация и контроль: Составление графиков работы, контроль трудовой дисциплины, распределение задач и обеспечение слаженной работы между врачами, администраторами и другими отделами.

2. Стратегическое и финансовое управление:

Управляющий отвечает за "цифры" и конечный финансовый результат.

Планирование и анализ: Разработка и контроль выполнения финансовых планов, бюджетов и KPI (ключевых показателей эффективности). Анализ таких показателей, как выручка, средний чек, загрузка кресел, конверсия из консультации в лечение.

Повышение рентабельности: Поиск путей оптимизации затрат, управление себестоимостью услуг, контроль закупок и расходования материалов.

Ценообразование и маркетинг: Участие в формировании прайс-листов, разработке и запуске акций, а также взаимодействие с подрядчиками по рекламе для привлечения пациентов.

3. Операционное управление и контроль качества:

Обеспечение бесперебойной работы клиники и соблюдение всех стандартов — ежедневная задача управляющего.

Организация процессов: Контроль расписания врачей и загрузки оборудования, обеспечение соблюдения стандартов обслуживания и корпоративной культуры.

Документооборот и отчетность: Обеспечение порядка в медицинской и финансовой документации, ведение кассовой дисциплины, подготовка регулярных отчетов для собственников.

4. Административно-хозяйственная деятельность:

Управляющий отвечает за состояние клиники и взаимодействие с проверяющими органами .

Хозяйственное обеспечение: Управление товарно-материальными ресурсами, контроль работы по обеспечению расходными материалами, оборудованием.

Соблюдение норм и правил: Контроль санитарно-эпидемиологического состояния клиники, соблюдение правил техники безопасности, охраны труда и пожарной безопасности.

5. Работа с пациентами и сервис Управляющий — главный гарант высокого уровня сервиса и лояльности пациентов.

Управление репутацией: Контроль качества обслуживания на всех этапах (от звонка до завершения лечения), работа с отзывами.

Контроль коммуникаций: Внедрение стандартов общения для персонала, контроль работы администраторов на ресепшн и по телефону.

Требования:

1. Образование

Высшее образование (медицинское, экономическое, юридическое или управленческое).

2. Опыт работы

Опыт работы на руководящей должности от 3-х лет.

Опыт работы в медицинской сфере.

Опыт управления коллективом (от 5 -10 человек и более).

3. Управленческие навыки

Умение подбирать, обучать и адаптировать персонал.

Навыки разработки и внедрения систем мотивации (KPI).

Составление графиков работы и контроль трудовой дисциплины.

Опыт построения бесконфликтных отношений в коллективе и создания команды.

4. Финансовые навыки

Понимание основ бюджетирования и финансового планирования.

Умение анализировать ключевые показатели: выручка, средний чек, конверсия, загрузка врачей, себестоимость услуг.

Контроль кассовой дисциплины и финансовой документации.

Опыт управления затратами и повышения рентабельности.

5. Знание законодательства и нормативов

Знание требований СанПиН, СЭС, Роспотребнадзора для медицинских учреждений.

Знание правил пожарной безопасности и охраны труда.

Понимание основ медицинского права (договоры, информированные согласия, защита прав потребителей).

6. Маркетинг и продажи

Понимание стратегий привлечения новых пациентов.

Умение анализировать эффективность рекламных каналов.

Опыт разработки и запуска акций и спецпредложений.

Навыки работы с отзывами и репутацией клиники в интернете.

7. Работа с пациентами

Навыки контроля качества сервиса на всех этапах (от звонка до окончания лечения).

Умение профессионально разрешать конфликтные ситуации с пациентами.

Ориентация на повышение лояльности пациентов.

8. Технические навыки (IT-компетенции)

Уверенное владение компьютером (MS Office, особенно Excel).

Опыт работы с CRM-системами (учет пациентов, воронка продаж).

Знание 1С Медицина или аналогичных программ для учета и отчетности.

9. Личностные качества

Высокая ответственность за результат.

Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности.

Лидерские качества и умение мотивировать коллектив.

Аналитический склад ума и внимание к деталям.

Клиентоориентированность и коммуникабельность.

Честность и порядочность.

1. Заработная плата и система мотивации Гибридная система: оклад + премии (бонусы, проценты, KPI).

Оклад (фиксированная часть): от 120 000 до 150 000 рублей в месяц + премии (бонусы, проценты, KPI).

Переменная часть (бонусы)

2. График работы: полная занятость и стандартный график 5/2.

Рабочие часы: 8 - часовой рабочий день в дневное время, с 10:00 до 19:00.

3. Оформление и социальные гарантии Официальное трудоустройство: по Трудовому кодексу (ТК РФ).

Испытательный срок: устанавливается испытательный срок, 3 месяца.

4. Дополнительные льготы и бонусы

Медицинские льготы:

Скидки на лечение для самого сотрудника и членов его семьи.

Обучение и развитие:

Бесплатное обучение за счет компании, тренинги, программы повышения квалификации.

Возможность карьерного роста (например, в сети клиник).

Условия труда:

Комфортабельное рабочее место в современной клинике.

Удобное расположение (близость к метро в 5-и минутах).

Корпоративные программы:

Программы лояльности со скидками от партнеров.

Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства/собственников.

Возможность влиять на стратегию компании и развитие продукта.

Свободу действий.

Возможность собрать или развивать команду под себя.