Специалист группы заботы о потребителях

Раскройте свой потенциал с нами! Амбициозные задачи и широкая ответственность – возможность усилить свою экспертизу. Принесите в работу свои знания, идеи и профессионализм. Вас ждут заряжающая энергией культура, интересные проекты, вовлеченная команда экспертов и возможность влиять на результат.

Мы работаем на впечатляющей скорости, решая сложные, но увлекательные задачи и создавая первоклассные продукты для наших потребителей. Если вам такой стиль работы по душе, то нам точно по пути. Мы достойно вознаграждаем за достигнутые результаты, но главная награда и признание нашей работы — это видеть надпись Ikon Tyres на боковинах шин в каждом уголке страны. Постройте свой карьерный путь в нашей компании и на наших шинах!

ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Участие в проектах, направленных на повышение качества предоставляемых сервисов конечным потребителям, в роли руководителя проекта или участника рабочей группы;
• Работа с рекламациями, жалобами и обращениями конечных потребителей по продукции и сервисам Компании;
• Помощь потребителям в решении сложных и нестандартных ситуаций, связанных с продукцией, сервисами Компании, а также поддержка официальных партнеров Компании в рамках зоны ответственности;
• Проведение обучений для сотрудников по вопросам, связанным со сложными обращениями потребителей, программой Расширенной гарантии, рекламациями;
• Работа в CRM-системе;
• Взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью реализации единых стандартов коммуникации с конечным потребителем;
• Обеспечение и контроль поддержки потребителей в социальных сетях;
• Работа с отзывами на Маркетплейсах, мониторинг упоминаний о компании в сети интернет, предоставление ответа от лица компании в случае необходимости в рамках инструкций и регламентов;
• Обеспечение своевременного документооборота в рамках должностных обязанностей;

ДЛЯ ЭТОЙ РОЛИ ВАЖНО:

• Образование: высшее;
• Опыт работы с конечными потребителями/ в клиентском сервисе не менее года;
• Опыт работы в CRM-системах;
• Способность работать с большим количеством информации, с проектными документами;
• Грамотная устная и письменная речь (русский язык);
• Четкая дикция;
• Умение и желание часто общаться с людьми;
• Клиентоориентированность;
• Эмоциональная устойчивость;
• Нацеленность на результат;
• Желание учиться и профессионально развиваться;
• Опыт работы с потребителями в социальных сетях, на форумах в сети интернет является преимуществом;
• Опыт работы с компьютером: MS Office, почтовые программы, понимание принципов работы в сети интернет.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в современном, просторном и красивом офисе г. Всеволожска;
• Удобно оборудованное рабочее место;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 17.45;
• Развозка на комфортабельных автобусах из разных районов Санкт-Петербурга и Ленинградской области;
• Льготное питание;
• Профессиональное развитие и обучение;
• Возможность занятия спортом.

Вы будете работать в команде профессионалов, увлеченных своим делом.
Мы будем рады Вашим откликам.