Старший специалист по комплексной поддержке сервисов для бизнеса

Что нужно делать:

• Сопровождать процессы подключения VAS-услуг (конфигурирование, настройка, подключение). Обеспечивать бесперебойную работу VAS-сервисов.
• Анализировать и сопровождать инциденты по эксплуатации VAS-услуг у клиентов.
• Обеспечивать качественное и своевременное обслуживание внешних и внутренних клиентов, включая прием, обработку и регистрацию запросов (в CRM, локальных системах, BPM, e-mail, почта, онлайн чат).
• Принимать активное участие в маркетинговом сопровождении sms-рассылок.
• Проводить мероприятия по снижению оттока В2В-клиентов с подключенными VAS-услугами, принимать участие в активностях по удержанию клиентов с VAS-услугами.
• Вести учет В2В-клиентов в локальных CRM-системах и биллинге.
• Осуществлять операции по администрированию услуг на лицевых счетах В2В-клиентов.
• Формировать и предоставлять отчеты о работе руководству своевременно.
• Работать с базами данных.

Для нас важно:

• Высшее образование (управление, экономика, финансы, бизнес-информатика, телекоммуникации). Техническое или IT-образование будет серьезным преимуществом

• Знание актуальных сервисов для бизнеса в области телекоммуникаций.

• Знание технологии обслуживания клиентов корпоративного бизнеса.

• Способность к самостоятельной работе и принятию решений.

• Коммуникабельность.

• Уверенный пользователь MS Office.

• Навыки работы с большими объемами информации.

Что вас ждет:

• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
• Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
• Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
• Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.