Менеджер отдела бронирования

Сеть апарт-отелей YES – международная сеть, созданная в 2011 году, с номерным фондом более 4 500 апартаментов.

Апарт-отели YES – инновационный продукт, один из лидеров на рынке недвижимости, сочетающий гостиничную, жилую и инвестиционную составляющие. Каждый объект сети YES – это территория комфорта, где есть вся необходимая инфраструктура для жизни.

Мы ищем внимательного и коммуникабельного специалиста, который станет первой точкой контакта для наших гостей и поможет им организовать идеальный отдых. Если вы любите общение, цените сервис, внимательны к деталям и хотите развиваться в сфере гостеприимства - добро пожаловать в нашу команду!

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока;
• График работы: 2/2 с 9:00 до 20:00;
• Работа в красивом и комфортном офисе в пешей доступности от станции м. Лиговский Проспект;
• Бонусы: подарки на дни рождения (включая детей), материальная помощь в значимые моменты;
• Бесплатный доступ в фитнес-зал на наших объектах;
• Корпоративная культура, основанная на уважении и поддержке, регулярные мероприятия;
• Работа в стабильно развивающейся компании с перспективой карьерного роста.

Твои задачи:

• Вести работу с краткосрочными бронированиями, оформлять их в системе ECVI (если у вас уже есть опыт работы в ECVI или других гостиничных системах, это будет преимуществом);
• Принимать и обрабатывать входящие звонки и электронные письма, консультировать клиентов по всем вопросам, связанным с ценами, наличием номеров, их описанием, доступными услугами, специальными предложениями и акциями;
• Оформлять подтверждения бронирований, счета и отправлять гостям необходимую информацию;
• Взаимодействовать с другими отделами, чтобы обеспечивать гостям комфортное заселение и качественный сервис;
• Контролировать своевременное поступление оплат;
• Работать с системами TravelLine и 1С Бухгалтерия.

Что мы ожидаем от тебя:

• Релевантный опыт работы в отделе продаж/бронирования в отелях от 1 года, либо на стойке приёма и размещения от 1 до 3 лет;
• Навык активного слушания.
• Навыки делового общения (стилистика письма);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Доброжелательность и умение находить подход к каждому гостю. Важно, чтобы гость чувствовал заботу и понимал, что ему помогут решить возникшие вопросы;
• Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office. Желателен опыт работы в 1С, а также в отельных программах;
• Английский не ниже уровня А2.