Guest relations менеджер

-Координация операционной работы служб отеля;
-Управление персоналом: участие в наборе, обучение и координация сотрудников ресепшена, горничных и техслужбы;

-Контроль качества услуг: аудит чистоты номеров, питания, безопасности и разрешения жалоб гостей;

-Поддержание уровня сервиса и рейтинга отеля;
-Содействие управляющему в поставленных задачах;
-Ведение отчётности СПиР, в т.ч. взаимодействие с МВД по регистрации прибывающих гостей;
-Организация дополнительных услуг для гостей отеля и содействие отделу маркетинга в проведении событий и сезонных мероприятий.

Среди качеств нашего кандидата мы бы хотели видеть:
-Искреннюю лояльность к гостям и любовь к индустрии гостеприимства;
-Стрессоустойчивость;
-Живой ум и умение решать нестандартные ситуации;

Требования:
-Опыт работы в отеле не менее 50 номеров;
-Опыт управления небольшой командой и процессами отеля. Вам предстоит руководство 4 администраторами и контроль службы хаузкипинг;
-Опыт работы с МВД по регистрации гостей напрямую или через ПО (Элпост, Контур.ФМС или аналоги);
-Знание Travelline или аналогичного отельного ПО;
-Английский язык не ниже уровня В1.
-Знание 1С Предприятие будет вашим преимуществом.

-График 2/2 или 3/3 с 09:00 до 21:00;
-Руководство опытных наставников, возможность профессионального развития и карьерного роста в динамично развивающейся сети отелей;
-Комфортное современное рабочее место в 1 минуте от ст.м. Сенная Площадь/Садовая/Спасская;
-Униформа, прохождение медосмотров, обучение за счёт компании;
-После прохождения аттестации и испытательного срока подарки от компании и соц. пакет.

Будем рады видеть Вас в нашей команде!