Аккаунт-менеджер (SEO / digital)

Мы — SEO-агентство с абонентским сервисом: много клиентов, высокий темп, живые чаты. Ищем исполнителя на роль аккаунт-менеджера в дистанционном формате. Для нас важнее всего ценности и совпадение по ритму — понимание SEO при необходимости добираем вводом в наш техпроцесс и инструменты.

Важно про формат взаимодействия (честно)

Иногда запросы прилетают вечером/в выходные. Не нужно быть на связи 24/7, но полностью игнорировать нельзя: короткий ответ «вижу / разбираемся / вернусь с планом тогда-то» — обязателен.

Если для тебя критично окно связи «только 10–18 и дальше меня нет» — не совпадём.

Роль

Ты — «дирижёр» проекта: держишь коммуникацию с клиентом, переводишь запросы в задачи команде, контролируешь, чтобы задачи не терялись и реально внедрялись, объясняешь клиенту «что происходит» простым языком.

Задачи в рамках услуг

Вести клиентские чаты (Telegram/почта), созвоны по необходимости.

• Принимать запросы клиента → ставить задачи в Битрикс24 (технаправление/контент/SEO/внедрения) с понятным контекстом и сроками.
• Контролировать статусы и дедлайны, дожимать согласования и внедрения.
• Перед тем как отписаться клиенту о выполнении задач — проверять, что нет очевидных «ляпов», которые видно глазами (видимые правки на сайте, корректность размещения контента, базовая адекватность текста/метатегов). Глубокая техническая проверка — зона ответственных специалистов/QA.
• Работать с планом задач/спринтами: фиксировать «что делаем и зачем».
• Еженедельные касания/метрики + ежемесячные отчёты по шаблонам, защита отчётов перед клиентом.
• Спокойно отрабатывать негатив: «почему нет результата?», «зачем ТЗ?», «почему так долго?» — без оправданий, с планом и сроками.
• Наши принципы взаимодействия

Динамика и изменения — норма, а не «хаос, я так не могу».

• Клиент без реакции не остаётся.
• Взрослая ответственность «быть на связи» (предупредить/передать/подстраховать).
• Честность в сложных ситуациях («да, тут отстаём — вот что делаем»).
• Эмоциональная устойчивость, спокойный тон в негативе.
• Мультизадачность и высокий темп.
• Требования к опыту и навыкам

Опыт в клиентском сервисе / аккаунтинге / проектной координации (SEO-опыт не обязателен).

• Грамотная письменная и устная речь, нормальная скорость реакции.
• Умение работать в системе: задачи/таблицы/шаблоны (не «всё в голове»).
• Умение объяснять сложное простым языком.
• Будет плюсом

Опыт в агентстве/digital.

• Яндекс.Вебмастер, Яндекс.Метрика, Topvisor.
• Google Docs / Google Sheets.
• Битрикс24.
• Что предоставляем для старта сотрудничества

Ввод в наш техпроцесс и инструменты.

• Шаблоны и база формулировок для типовых ситуаций/конфликтов.
• Траектория развития роли: стажировка (2 недели) → испытательный срок(1 месяц) → определяем ваш грейд (junior, middle, senior)
• В нашем агентстве переход от уровня junior к middle обычно занимает от 2 до 4 месяцев; до senior — около полугода.
• Формат сотрудничества

Дистанционно.

• Режим взаимодействия: высокий темп + обязательная короткая реакция на сообщения, включая отдельные ситуации вечером/в выходные.
• Форма сотрудничества: договор оказания услуг (самозанятый/ИП в РФ).