Продуктовый / Data-аналитик (AI / Fintech)

Лига Цифровой Экономики в поисках Продуктового аналитика на проект внедрения AI-агентов в крупном Банке. Команда занимается внедрением AI-решений в контактном центре для юридических лиц.
Наша ключевая задача – сделать процесс обслуживания клиента максимально быстрым, качественным и персонализированным.

Твои задачи:

• Погружаться в бизнес-процессы контактного центра и поддерживать банковские продукты
• Плотно взаимодействовать со стейкхолдерами и владельцами процессов
• Анализировать трафик контактного центра, раскладывать его на составляющие, формировать и анализировать метрики
• Анализировать источники данных с информацией по клиентам, искать в них триггеры, влияющие на выявление темы обращения
• Искать корреляции, формировать гипотезы и проверять их на данных
• Работать с большими массивами данных (анализ, обработка, интерпретация, поиск инсайтов)
• Ставить задачи смежным командам на доработку алгоритмов обслуживания и ML-моделей, контролировать сроки / качество реализации (оценка метрик)
• Запускать AB-тесты и интерпретировать результаты

Мы ждем от тебя:

• Высшее образование (предпочтительно техническое / математическое)
• Опыт работы в роли аналитика данных / продуктового аналитика 3+ лет
• Опыт работы с данными (Excel, SQL, Python - обязательно): обработка больших объёмов данных, поиск зависимостей, анализ результатов, поиск инсайтов и возможностей для развития сервиса
• Понимание основ математической статистики
• Подкрепленный кейсами опыт запуска AB-тестов и анализа их результатов
• Базовое понимание принципов, основных задач, алгоритмов и метрик машинного обучения
• Навыки построения презентаций и визуализации данных
• Продвинутые аналитические навыки
• Способность видеть и предлагать новые / альтернативные пути решения задач
• Развитое критическое мышление

Будет плюсом:

• Опыт работы с Hadoop и Spark
• Понимание банковских процессов
• Знания о сфере работы Контактных Центров
• Представление о том, как работают GenAI-решения и AI-агенты

Что мы предлагаем:

• Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой
• Безграничная прокачка скиллов
• Офисный формат работы в современном офисе крупного Банка (м. Кутузовская)
• Поездки на конференции и тренинги за счет компании, внутренние семинары, внутренние митапы, мы очень любим учиться новому
• Новая техника для комфортной работы
• Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Корпоративная культура со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды