Менеджер отдела качества экскурсий

Tripster — это TravelTech-сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру.

Наша миссия — создавать вдохновляющий опыт для путешественников в 900+ городах мира. Мы развиваем собственный сайт, мобильные приложения для путешественников и гидов, партнерские сервисы и внутренние продукты, чтобы путешествия становились доступнее и насыщеннее.

Мы ищем Менеджера отдела качества экскурсий, который будет работать с обратной связью путешественников на экскурсии и помогать гидам делать свои экскурсии лучше. Нужно будет много общаться с разными людьми, в том числе с теми, у кого остались вопросы или претензии. Поэтому важно уметь слушать, договариваться и находить решения, которые всех устроят.

Чем предстоит заниматься:

Работать с негативными отзывами путешественников:
— внимательно разбираться в ситуациях
— слышать обе стороны (путешественников и гидов)
— отделять эмоции от сути проблемы
— помогать находить решения и находить компромиссы

Помогать гидам делать экскурсии лучше:
— находить повторяющиеся проблемы в отзывах
— доносить их до гидов и помогать с исправлением
— отслеживать, что меняется и какой это даёт результат

Поддерживать качество продукта:
— если исправить проблемы не получается, рассматривать возможность замены экскурсии на сайте, передавая задачу редакции

Что нам важно:

• Самостоятельность и ответственность: умение планировать работу, соблюдать сроки и держать фокус на результате
• Внимательность к деталям и умение фокусироваться на важных нюансах
• Умение видеть за отдельными кейсами общие закономерности
• Навык писать понятно, структурно и без канцелярита
• Умение работать с эмоциями людей и сохранять спокойствие в сложных ситуациях
• Базовые навыки работы за компьютером – почта, браузер, простые онлайн-системы (научим, если нужно)

Будет плюсом: если у тебя есть опыт работы с отзывами, конфликтными ситуациями или в клиентской поддержке.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира
• Оформление по ТК РФ

• График 2/2, с 10 до 22 (можно двигать начало рабочего дня позже/раньше в пределах 2-х часов) по МСК времени

• На время обучения (2-3 недели) график 5/2

• Корпоративную технику для комфортной работы
• Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные движухи за счет компании
• Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста
• Возможность тестирования новых продуктов Трипстер и скидки на все наши услуги
• Комфортную среду для предложений и экспериментов
• Команду творческих ребят с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач

Ты с нами? :)

Отправляй свое резюме вместе с сопроводительным письмом и если твой опыт мэтчится с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер.