Руководитель отдела сопровождения клиентов

Кадровое агентство ПРО ПЕРСОНАЛ в поиске РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА СОПРОВОЖДЕНИЯ КЛИЕНТОВ для компании в сфере юридических услуг.

Цель должности: выполнение плана по сбору оплат и норматива по NPS от клиентов (оценка по отзывам от 4,5).

Функционал:

• Создание и управление отделом сопровождения клиентов с “0”. Перенять опыт у собственника (научиться делать самому все бизнес-процессы), параллельно своей адаптации подобрать и адаптировать команду из 3-х человек.

• Обучение сотрудников отдела качественному консультированию клиентов на всех этапах, учить проводить доп. продажи. Повышать свою экспертизу в теме и продукте.

• Контроль ведения CRM-системы и выполнения стандартов работы. Контроль выставления счетов клиентам и получения оплат по ним.

• Организация процесса отработки новых сделок от отдела продаж. Посещать координации с руководителем отдела продаж и отчитываться о проделанной работе.

• Постановка задач отделу исполнения: юристам и помощникам арбитражных управляющих.

• Включаться в работу с клиентами для индивидуального подхода. Изменять стоимость договора и условия с клиентом, в соответствии с правилами (неустойки за просрочки, скидки, увеличение и при изменении условий и т.д.). Отказывать клиентам, если они не хотят соблюдать регламент компании (оплаты, действия, эмоции). Давать скидку в соответствии с тарифами.

• Участвовать в мероприятиях по продажам компании.

Требования:

• Опыт управления от 3-х человек от 3-х лет.

• Опыт работы с клиентами в сфере продажи услуг.

• Обучаемый, исполнительный, тщательный, требовательный, уравновешенный.

Условия:

• Офис на ул. Аэродромная, 21 г. Краснодар

• Зарплата официальная 100-150 т.р., оклад 80 т.р.+ KPI.

• Исп. срок 2 месяца.

• Сфера компании-помощь в банкротстве.