Руководитель контакт центра сети клиник

Руководитель клиентской службы (рост до операционного директора сети клиник)

Сеть медицинских центров (5 филиалов) по югу России ищет системного управленца, который возьмёт на себя управление клиентским потоком сети.

Сейчас через наши клиники проходит более 700 лидов и около 250 стартов лечения в месяц.
Мы запускаем новую модель медицинских программ и перестраиваем операционную систему клиник.

Наша цель — выстроить стабильную систему работы контакт-центра и администраторов и выйти на 400 стартов лечения в месяц, сохранив высокий уровень сервиса.

Для этого нам нужен руководитель, который умеет управлять процессами, метриками и командой, а не просто администрировать работу сотрудников.

Это роль с перспективой роста до операционного директора сети клиник.

О компании

Мы специализируемся на диагностике и восстановительных программах лечения позвоночника.

Сейчас в сети:

• 5 филиалов

• более 700 лидов в месяц

• около 250 стартов лечения ежемесячно

Компания активно растёт и сейчас находится на этапе построения операционной системы сети клиник.

Задача роли

Вы будете управлять ключевым участком бизнеса — потоком пациентов сети клиник.

Через контакт-центр и администраторов проходит вся клиентская воронка:

лид → запись → явка → диагностика → старт лечения

Ваша задача — сделать этот процесс стабильной и управляемой системой.

Зона ответственности

В вашей зоне управления будет команда:

• контакт-центр

• администраторы 5 филиалов

• сервис пациентов

Основные задачи

1️⃣ Управление контакт-центром и администраторами всех филиалов

2️⃣ Контроль ключевых показателей клиентской воронки:

• лид → запись

• запись → явка

• подтверждение визита

• качество коммуникации с пациентами

3️⃣ Построение и внедрение стандартов работы:

• скрипты общения

• стандарты сервиса

• контроль качества звонков

• стандарты работы администраторов

4️⃣ Построение системы обучения и адаптации администраторов

5️⃣ Внедрение операционной аналитики:

• регулярные отчёты по филиалам

• контроль ключевых показателей

• анализ клиентской воронки

Перспектива роста

После стабилизации клиентского блока (примерно 6–12 месяцев) вы переходите на позицию:

Операционный директор сети клиник

С зоной ответственности:

• маркетинг

• клиентская служба

• операционная работа филиалов

Опыт и требования к кандидату

Мы ищем человека с управленческим опытом в клиентском сервисе или контакт-центре.

Минимальные требования:

• опыт управления командой от 8–10 человек

• опыт работы руководителем клиентского сервиса, контакт-центра или администраторской службы от 3 лет

• опыт работы с метриками клиентской воронки (запись, явка, качество сервиса)

• опыт внедрения стандартов работы и контроля качества

• опыт работы с amoCRM и операционной аналитикой

Будет преимуществом

• опыт работы в сетевых медицинских центрах

• опыт управления контакт-центром

• опыт работы в сетевых сервисных компаниях (образование, банки, телеком, сервис)

• опыт внедрения скриптов и стандартов клиентского сервиса

• опыт масштабирования процессов при росте компани

Условия

• управление клиентским блоком сети клиник (5 филиалов)

• участие в построении операционной системы компании

• прямое взаимодействие с собственником

• возможность карьерного роста до операционного директора

Доход:

оклад + KPI (до 150 000 ₽)

Важно

На собеседовании мы попросим разобрать реальный кейс управления клиентской воронкой, поэтому нам важно, чтобы вы умели работать с цифрами и процессами.

Если вам интересна эта задача

Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме:

1️⃣ Сколько человек было в вашей команде
2️⃣ Какие метрики клиентского отдела вы контролировали
3️⃣ Какие изменения вы внедряли для повышения записи или явки пациентов