CX-исследователь (Middle researcher)

Ключевые задачи:

• Проведение исследований полного цикла: от брифования и формирования выборки до подготовки стратегических выводов и рекомендаций (глубинные интервью, опросы, фокус-группы, кабинетные исследования и др.);
• Структурирование запросов стейкхолдеров, перевод их в корректный исследовательский дизайн с опорой на фреймворки JTBD, Design Thinking и др.;
• Коммуникация результатов: подготовка и представление выводов в формате, понятном различным стейкхолдерам, проведение сессий по генерации идей, гипотез;
• Автоматизация и технологичность исследовательских процессов: активное использование ИИ-инструментов (AI-ассистенты) для транскрибации, синтеза данных, ускорения аналитической работы;
• Развитие культуры исследований: продвижение data-driven подхода к принятию решений внутри банка.

Для нас важно:

• опыт работы в операционных процессах, аналитике, продукте, маркетинге;
• умение структурировать неопределенность: выделять ключевые инсайты из большого объема разрозненных данных;
• понимание качественных и количественных методов исследований: когда нужно глубинное интервью, а когда - опрос на выборке. Знание методологии клиентских исследований - опросы, ключевые метрики, подходы к сегментации;
• уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных), PowerPoint, Jira;
• навыки визуализации данных и построения презентаций/отчетов - умение превращать сырые данные в понятные и наглядные выводы;
• навыки аргументированной защиты выводов перед различными аудиториями: спокойно, уверенно, с опорой на факты;
• искренний интерес к поведению клиентов и мотивам их решений.

Будет преимуществом:

• опыт работы с фреймворками JTBD, CJM, владение инструментами ИИ, участие в кросс-функциональных проектах.