Junior Support specialist

Привет! Мы продуктово-аутсорсинговая компания (резидент ПВТ).Мы разрабатываем продукты в сфере управление бизнес процессами, а также создаем свой собственный продукт, систему «Upservice», которая позволяет нашим клиентам эффективно управлять бизнесом. В отдел Customer Success мы ищем заряженного Junior Support specialist, который разбирается в QA-процессах.

Если ты внимательный, клиентоориентированный и хочешь помогать пользователям работать с системой, а заодно влиять на качество сервиса - добро пожаловать в команду!

Чем будешь заниматься

• Давать грамотные и быстрые ответы клиентам в рамках SLA.

• Консультировать пользователей по работе с системой, помогать решать их задачи.

• Вести базу знаний: писать инструкции, обновлять материалы, держать информацию в порядке.

• Помогать развивать AI-ассистента, чтобы ответы поддержки становились ещё точнее.

• Описывать и тестировать баги на основе обращений, взаимодействовать с разработкой.

Что нам важно в тебе

• Грамотная устная и письменная речь на русском. Английский будет плюсом.

• Умение принимать решения и отвечать за результат.

• Готовность быстро учиться и погружаться в новое.

• Внимательность к деталям, аккуратность, ответственность.

• Навыки вежливой коммуникации, умение разобраться в проблеме и предложить решение.

• Профильные IT-курсы (QA, тестирование ПО, программирование).

• Минимальный технический бэкграунд: понимание работы баз данных, начальный SQL будет преимуществом.

Что предлагаем

• Официальное оформление по ТК РБ (обсуждаем и другие варианты).

• Отпуск 25 дней + 6 sick days.

• Зарплату обсуждаем индивидуально — ориентируемся на твои навыки.

• Удалёнка, офис в Минске (БЦ Парус, Кальварийская) или гибридный формат — как удобнее.

• Корпоративы, тимбилдинги.

• Оплата спорта (бассейн или тренажёрный зал).

Ждём твой отклик!