Руководитель технической поддержки

Контроль за исполнением своих должностных обязанностей сотрудниками технической поддержки;

Контроль исполнения технологических инструкций;

Ведение отчётности по выполненным обращениям/задачам;

Написание инструкций для пользователей;

Анализ инцидентов и типовых запросов на обслуживание с целью выявления и устранения корневых причин;

Участие в проектной деятельности;

Формирование управленческой отчетности (трудозатраты по обращениям, отчет по выполненным работам, отчет по соблюдению SLA и т.п.);

Контроль своевременности обработки обращений, принудительная эскалация обращений;

Контроль качества и эффективности обработки обращений;

Ведение графиков сотрудников, отпусков, больничных ввереного подразделения;

Разработка, улучшение, стандартизация процессов, метрик, KPI подразделения;

Разработка технологических инструкций для сотрудников технической поддержки;

Обеспечение подбора, ввод в должность новых подчиненных/коллег, наставничество.

Обеспечение формирования индивидуального плана развития подчиненного;

Формирование бюджета и плана закупки на следующий месяц/год по оборудованию, сертификатам, лицензиям, услугам, обучению, ЗИП и т.п.;

Согласование плана закупок на следующий месяц/год;

Контроль исполнения месячного бюджета Формирование стандартов по закупаемому оборудованию, лицензиям, услугам и т.п.;

Консультирование по техническим вопросам;

Разработка предложений по развитию инфраструктуры сети, модернизации и приобретению оборудования;

Своевременно докладывает непосредственному руководителю о причинах, препятствующих выполнению поставленных задач и поручений;

Анализ инцидентов и типовых запросов на обслуживание с целью выявления и устранения корневых причин;

Автоматизация работы 1-й и 2-й линий технической поддержки;

Формирование стандартов по закупаемому оборудованию, лицензиям, услугам и т.п.;

Консультирование по техническим вопросам;

Разработка предложений по развитию инфраструктуры сети, модернизации и приобретению оборудования;

Выполняет отдельные служебные поручения руководителя;

Высшее образование;

Опыт работы в руководящей должности не менее трёх лет;

Опыт работы в ИТ от пяти лет;