Специалист технической поддержки 1С Университет

ИМЭС – ВУЗ с 30-летней историей. Мы активно растем и постоянно развиваемся. Ждем энергичных и желающих профессионально реализовываться специалистов, разделяющих ценности доброжелательного отношения к людям, 100-процентной клиентоориентированности, служения общему делу создания лучшего предложения на рынке образовательных услуг.

Основные обязанности:

1 линия ТП

• Консультация пользователей 1С Университет, оказание технической поддержки на 1 линии.
• Ответы на вопросы пользователей.
• Анализ ошибок в 1С Университет, поиск решения самостоятельно, а также с привлечением разработчиков, выработка рекомендаций по решению, оказание помощи пользователям по устранению ошибки, либо самостоятельное устранение ошибки.
• Сбор требований пользователей, предоставление информации для 2 линии поддержки.
• Выполнение регламентных задач (загрузка, выгрузка справочников, проверка корректности информации и прочее).
• Обучение пользователей работе с функционалом 1С Университет Проф.
• Тестирование новых процессов, доработок в 1С Университет Проф.
• Создание инструкций по работе с новым функционалом 1С:Университет, в том числе видео-инструкций.
• Контроль исполнения заявок, соблюдение SLA.
• Взаимодействие с 1С-разработчиками, аналитиками.

2 линия ТП

• Разработка печатных форм.
• Разработка отчетов на СКД.

Требования:

• Опыт работы с программными продуктами 1С.
• Умение диагностировать и решать технические проблемы.
• Способность обучать пользователей и консультировать их.
• Коммуникабельность и умение работать в команде.
• Навыки постановки технических заданий для разработчиков, приёмки результатов разработки и сдачи их заказчикам.

Приветствуется:

• Опыт работы с Сервисом приема /ФИС «Поступи в ВУЗ онлайн».
• Опыт работы в службе технической поддержки ИТ продуктов.
• Рассматриваем кандидатов как на 1, так и на 2 линию поддержки.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемые отпуска, б/л).
• График работы 5/2, с 9 до 18. Пятница укороченный рабочий день с 9 до 17 часов. Режим работы обсуждается, возможна гибридная форма.
• Стабильная ЗП, система KPI. Уровень ЗП обсуждается в зависимости от имеющихся навыков, опыта.
• Возможность получения образования со скидкой.
• Имеется столовая.

В сопроводительном письме просим указывать уровень навыков, указанных в вакансии.