Бизнес аналитик (Направление клиентского сервиса)

Мы ищем бизнес-аналитика в департамент клиентского сервиса и опыта

Вам предстоит:

• Проводить предпроектное обследование бизнеса и автоматизируемых систем с точки зрения клиентского опыта и сервиса;

• Помогать бизнес-заказчикам формулировать потребности на изменения и улучшения процессов и систем;

• Анализировать собранные потребности и результаты обследования, финализировать и согласовывать бизнес-требования;

• Моделировать бизнес-процессы;

• Осуществлять мониторинг и проводить глубокую аналитику клиентского сервиса (NPS, CSI, эффективность операторов);

• Выявлять root cause проблем сервиса (например, рост негативных отзывов) и формировать гипотезы по улучшению;

• Формировать бэклог и участвовать в оценке сроков реализации задач;

• Проводить груминг бэклога, расставлять приоритеты и распределять задачи между бизнес-аналитиками;

• Ставить задачи и контролировать их выполнение.

Формат работы: гибрид в Москве в офисе (м. Полянка)

Какой опыт и знания нужны:

• Высшее образование в области экономики, информационных технологий или смежных направлений;

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет;

• Опыт взаимодействия с заказчиками и понимание бизнес-процессов;

• Знание нотаций и моделей: BPMN 2.0, DFD, а также процессов разработки программного обеспечения;

• Опыт работы с метриками клиентской лояльности (NPS, CSI) и клиентской поддержкой;

• Ориентированность на результат, структурное и аналитическое мышление, способность к решению нестандартных задач, умение работать в команде.