Старший сервис -менеджер (L2)

Воронеж, Красноармейский переулок, 3А

Описание вакансии

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг-портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем старшего сервис - менеджера, который усилит команду

Что ты будешь делать

Заниматься организацией работы сотрудников второй линии поддержки
Обеспечивать соблюдения SLA
Вести базы знаний
Отрабатывать эскалации и взаимодействовать с Заказчиком
Предоставлять отчетность по информационной системе
Заниматься организацией обучения сотрудников
Проводит наставничество
Актуализировать мониторинг сервисов в зоне ответственности
Принимать участие в организации и проведении технических работ и установке релизов

Мы ждём, что ты

Имеешь:

Высшее образование технический ВУЗ
Знание SQL на уровне написания простых запросов
Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов/компонентов/используемых технологий в ПО и БД
Опыт работы с системами логирования и мониторинга
Знание MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя
Знание типовых команд для диагностики сети
Опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы

Что мы предлагаем

Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
Официальное трудоустройство
Стабильный доход и квартальные премии
Гибридный формат работы
ДМС со стоматологией и международной страховкой
Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
Сильную команду талантливых специалистов
Прозрачные условия для развития и карьерного роста