Менеджер контактного центра

Digital-агентство «Маркетика» - команда IT-профессионалов нацеленных на результат.

Более 56 клиентов и 520 проектов в год

Входим в ТОП-100 коммуникационных агентств России

Работаем с крупнейшими компаниями и государственными организациями (Газпром, Сибагро, FitService , НГУЭУ, ТГУ и др.)

Задачи:
1. Совершение исходящих звонков по теплой базе кандидатов (люди, которые уже оставили заявки или проявили интерес).
2. Проведение первичного интервью/скрининга по согласованному скрипту.

3.Прием и обработка входящих звонков от кандидатов (при необходимости).
4. Ведение отчетности в Excel/Google Таблицах: формирование ежедневных и еженедельных отчетов по результатам обзвона (количество контактов, результаты, статусы).

Ключевая цель позиции: обеспечить полный и своевременный охват теплой базы кандидатов, поддерживать CRM в актуальном состоянии и предоставлять прозрачную отчетность по результатам работы.

Требования:
1. Уверенное владение ПК (на уровне продвинутого пользователя).

2. Опыт работы в CRM-системах (Битрикс24 будет вашим преимуществом).

3. Навыки работы с Excel/Google Таблицами: умение фильтровать данные, составлять простые сводные, работать с ячейками.

4. Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция.

5. Коммуникабельность, доброжелательность, умение расположить к себе собеседника.

6. Внимательность к деталям и ответственность при внесении данных.

7. Опыт работы в контакт-центрах или в сфере подбора персонала (рекрутмент).

8. Опыт обзвона теплых баз (non-selling контакты).

9. Понимание специфики чувствительных тем (СВО, социальные проекты) — тактичность и эмпатия