Специалист по поддержке пользователей и информационных технологий

Знания устного английского языка - критично.

Обязанности:

• Управлять локальной ИТ-инфраструктурой (рабочие места, серверы, сеть)
• SPOC: единая точка контакта между локальными ИТ и глобальными ИТ для любых инфраструктурных проектов
• Предоставлять рабочее оборудование и ПО для поддержки конечных пользователей и общей инфраструктуры
• Устранять неполадки, анализировать и разрешать назначенные ему / ей запросы
• Координировать действия локальных поставщиков ИТ услуг
• Планировать установку и настройку устройств, действия с программным обеспечением и аппаратным обеспечением, чтобы свести к минимуму сбои в работе
• Проактивное участие в разрешении крупных\критичных инцидентов
• Управление запросами на обслуживание и поддержка всех ИТ-устройства (устройства конечных пользователей и инфраструктуры)
• Управляйте жизненным циклом всех активов
• Ведение реестра активов, включая аппаратное и программное обеспечение
• Управление программным обеспечением и лицензиями (включая управление локальными контрактами)
• Управляйте нестандартными интервенциями/ установкой программного обеспечения
• Закупка ИТ техники, участие в составлении бюджета по закупке ИТ-техники и ИТ услуг
• Устранение инцидентов собственноручно либо с привлечением поставщиков ИТ-услуг
• Обновление ПО
• Конфигурация рабочих мест (Ноутбуки, мобильная техника)
• Управление локальными приложениями и оперативная поддержка
• Поддержка конференц-залов и устройств телеконференц связи
• Поддержка Принтеров и МФУ
• Выступать в качестве единой точки контакта для глобальной безопасности и глобальных ИТ, охватывающих все вопросы кибербезопасности в регионе.
• Преобразование глобальных требований и рекомендаций к ИТ и безопасности в применимые конечные эффективные действия в соответствии с региональными и местными нормативными актами
• Составление и обновление технический документации
• Резервное копирование и доступность данных
• Управление мобильной связью
• Управление фиксированной телефонией офиса

Требования:

• • Не менее 3-х лет опыта работы в ИТ- инфраструктуре и поддержке конечных пользователей
  • Технические знания в области управления ИТ-системами
  • Предпочтительно степень бакалавра в соответствующей области или эквивалентный опыт
  • Опыт работы со следующими системами: Решения, системы и приложения Microsoft (по Prem или xAAS), мобильная связь, LAN / WAN, безопасность
  • Способность диагностировать и решать технические проблемы
  • Владение английским языком на уровне устной речи и деловой переписки
  • Знакомство с ITIL, особенно в области инцидентов / запросов, проблем, изменений и управления активами
  • Сильная ориентация на обслуживание клиентов (высокий уровень взаимодействия с клиентами и вовлеченности)