Специалист по сопровождению программного обеспечения (Банкоматы, ПСТ и СБС)

Специалист по сопровождению программного обеспечения (Банкоматы, ПСТ и др. СБС)

Основные задачи

• Мониторинг работы устройств самообслуживания (банкоматы, ПСТ и другие СБС) в режиме скользящего графика.
• Администрирование компонентов программно-технического комплекса LEKTON (Мониторинг работоспособности банкоматов, ПСТ и др. СБС).
• 2-я линия поддержки пользователей. Оперативное выявление, регистрация и первичная классификация инцидентов, связанных с работой СБС (систем банковского самообслуживания).
• Изучение программного обеспечения для функционирования устройств самообслуживания, взаимодействие с поставщиками программного обеспечения в рамках выполнения работ.
• Взаимодействие с подразделениями банка по вопросам СБС.
• Участие в устранении инцидентов и сбоев в работе устройств и систем.
• Контроль выполнения работ по восстановлению работоспособности устройств самообслуживания.
• Анализ причин инцидентов и участие в разработке мер по их предотвращению.
• Ведение и актуализация инцидентной и технической документации.
• Соблюдение регламентов, SLA и внутренних процедур.
• Работа по скользящему графику (включая иногда ночные смены, выходные и праздничные дни).

Пожелания к кандидатам

• Готовность к интенсивной работе и скользящему графику.
• Опыт работы по направлению деятельности от 2-х лет.
• Интерес к развитию в области сопровождения и эксплуатации СБС.
• Готовность работать с инцидентами и нестандартными ситуациями.
• Готовность работать с технической документацией, в том числе на английском.
• Готовность к сотрудничеству на долгосрочной основе (от 2-х лет).

Приветствуется:
- внимательность, ответственность, обучаемость, умение работать в команде.
- умение справляться со стрессовыми ситуациями.
- умение работать одновременно над несколькими задачами.
- знания в предметной области, связанные с эксплуатацией устройств банковского самообслуживания.

*Вакансия, планируемая к созданию (перспективная).