Operations Specialist (Retail & SCCS)

Betera — это больше, чем работа. Мы — команда профессионалов, которые создают тренды, вдохновляют друг друга на амбициозные цели и достигают успеха на рынке Беларуси вместе. Здесь каждый может гордиться тем, что делает, реализовывать свои идеи и расти в окружении единомышленников.
Мы стремительно развиваемся и готовы делиться опытом и знаниями. Если для тебя важно быть с лидерами, в центре внимания, создавать значимые проекты и двигать индустрию вперед, будем рады видеть тебя в нашей команде!

Сейчас мы в поиске Operations Specialist (Retail & SCCS), присоединяйся!

Что будет входить в твои задачи:

• Поддержка специалистов Retail: обеспечение своевременной консультационной и практической поддержки сотрудников пунктов приема ставок для повышения качества обслуживания клиентов и эффективности работы.

• Проверка учетной документации ППС (пунктов приема ставок):
  Контроль правильности оформления, полноты и своевременности предоставления учетных документов, выявление и устранение несоответствий;

• Проведение обучения и оценки знаний специалистов по работе с клиентами:
  Организация и проведение обучения и последующего тестирования; выезд на рабочее место специалиста для личной беседы с целью оценки профессиональной компетенции, анализ результатов и предоставление рекомендаций по развитию. Участие в формировании планов по развитию и мотивации сотрудников;

• Разработка сценариев работы и инструкций Retail:
  Создание и обновление методических материалов и стандартов обслуживания для специалистов с целью оптимизации процессов и повышения качества обслуживания;

• Проверка видеонаблюдения:
  Анализ видеоматериалов для контроля соблюдения стандартов работы, выявления нарушений и предотвращения инцидентов;

• Ведение отчётов по картам БГПБ:
  Сбор, систематизация и анализ данных по работе с банковскими картами, подготовка регулярных отчетов;

• Работа с данными:
  Мониторинг данных АРМ СККС
  Обработка жалоб, заявлений и запросов:
  своевременное рассмотрение и подготовка данных по обращениям (в т.ч. жалобам) от клиентов, а также от внешних организаций согласно установленным регламентам.
  обеспечение соблюдения требований конфиденциальности и защиты персональных данных при работе с обращениями.

Наши ожидания :

• Гибкость и способность быстро обучаться
• Работа в команде
• Владение офисными программами
• Работа с задачами Jira
• Работа с большими объемами данных
• Планирование и организация работы
• Владение многозадачным режимом работы

• Конкурентная заработная плата с бонусами 2 раза в год и ежегодным пересмотром;
• Сменный график 5\2 ;
• Новый современный офис около метро в одном из самых ярких зданий нашего города – БЦ "Футурис". Для тебя в офисе есть зоны отдыха с массажным креслом, настольным теннисом, PS, скалодромом и настольными играми;
• Оплата внешнего обучения для повышения твоих hard skills, а также внутренняя база для обучения;
• Компенсация страховки и занятий спортом, а также бесплатный шеринг велосипедов и билеты на спортивные мероприятия;
• Ты сможешь участвовать в насыщенной корпоративной жизни за счет компании: ежегодные летние и зимние корпоративные мероприятия. Вместе плаваем на байдарках, участвуем в полумарафонах, сажаем деревья и просто круто отдыхаем!
• Ты также сможешь присоединиться к нашим волонтерским проектам: мы помогаем приютам для животных, а также поддерживаем экологию в нашем “зеленом офисе” и за его пределами.