Инцидент менеджер

- Разработкой, внедрением и оптимизацией процесса инцидент-менеджмента в соответствии с best practices (ITIL, ISO/IEC 20000);
- Созданием и поддержкой регламентов, шаблонов, чек-листов и инструкций для работы с инцидентами (включая классификацию, приоритизацию, анализ причин, уведомления, закрытие);
- Координацией работы команд при возникновении инцидентов: инициирование, распределение задач, отслеживание прогресса, коммуникация с заинтересованными сторонами;
- Ведением инцидент-лога и аналитикой по инцидентам: выявление трендов, частоты, причин, улучшение процессов;
- Интеграцией систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana) в процесс инцидент-менеджмента: настройка алертов, автоматизация уведомлений, определение порогов;
- Работой с виртуальной инфраструктурой (VMware): понимание влияния сбоев в виртуализации на инциденты;
- Участием в обучении и наставничестве команд (SRE, DevOps, инженеров) по процессу инцидент-менеджмента;
- Проведением пост-инцидентных анализов (Postmortems) и формирование рекомендаций по предотвращению повторения;
- Взаимодействием с другими отделами (DevOps, Security, Служба поддержки) для улучшения качества процессов.

- Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет, включая опыт в управлении инцидентами или в роли, близкой к процесс-менеджменту (SRE, DevOps-инженер, IT-специалист с участием в incident response);
- Понимание принципов ITIL v4 (особенно в части инцидент-менеджмента, проблем-менеджмента, уведомлений);
- Опыт построения или оптимизации процессов в IT-среде (с документацией, регламентами, KPI);
- Опыт работы с Jira или другими системами управления инцидентами (ITSM);
- Знание и опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana — включая настройку алертов, визуализацию метрик, интеграцию с системами уведомлений;
- Понимание принципов работы виртуализации: VMware vSphere (настройка, мониторинг, диагностика проблем);
- Базовые знания Linux — администрирование, настройка, диагностика проблем, знание командной строки, логов, сервисов;
- Базовые знания Windows Server;
- Умение работать с документацией: создание, редактирование, поддержка регламентов, шаблонов, чек-листов;
- Навыки коммуникации: умение взаимодействовать с техническими и нетехническими командами, вести переговоры, разъяснять сложные вещи простым языком;
- Умение работать в условиях высокой нагрузки, быстро принимать решения, сохранять объективность при разборе инцидентов;
- Навыки аналитического мышления: способность выявлять корневые причины, строить причинно-следственные связи.

​​​​​​​- ⁠Работу в аккредитованной ИТ-компании;
- ⁠Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
- Комфортный офис на метро "Динамо" с графиком 5/2 (гибридный формат);
- ⁠Оформление в соответствии с ТК РФ;
- ⁠Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.