Аккаунт менеджер (аутстафф направление)

Привет!

Уже 20 лет Kokoc Group из года в год кратно растет. Нас больше 1000 человек, мы вышли на международные рынки, создали мощную базу собственных IT-продуктов, мы трансформируемся и планируем выходить на публичное размещение, переведя бизнес в платформенную модель.

У нас открыта вакансия Аккаунт менеджера в Kokoc Tech (направление аутстафф). Наше главное преимущество это экспертность всех специалистов которых мы предоставляем.

Обязанности:

• Управление и развитие ключевых клиентов и рост выручки.
• Ведение портфеля ключевых клиентов как «стратегический партнер»: не просто исполнитель, а драйвер развития счета.
• Проведение глубокого аудита потребностей клиента, продажа и допродажа услуг IT-аутстаффа для увеличения выручки по портфелю.
• Восстановление «ушедших» клиентов: возвращение проектов после пауз, работа с причинами закрытия, реактивация сотрудничества.
• Контроль дебиторской задолженности и финансовой дисциплины в рамках договоров.
• Управление индексом удовлетворенности (CSI): сбор обратной связи и внедрение изменений, влияющих на лояльность и повторные продажи.
• Управление полным циклом: подключение специалистов к команде заказчика, онлайн/оффлайн встречи с ЛПР, осуществление медиации в конфликтных ситуациях, работа по восстановлению сотрудничества клиентов, проекты которых закончились.
• Координация работы с отделом по работе с партерами и рекрутинга: постановка задач на подбор, подготовка и передача детализированных брифингов, презентация кандидатов клиенту.
• Участие в развитии команды: наставничество для новых сотрудников отдела, обмен экспертизой.
• Ведение прозрачной аналитики в CRM: прогноз выручки, воронка продаж, анализ рисков снятия специалистов, коммерческие инициативы по росту портфеля.
• Формирование рыночных инсайтов на основе обратной связи от клиентов и инициирование новых продуктов/услуг.
• Участие в развитии ценностного предложения компании: как мы продаем, чем отличаемся, за что клиенты готовы платить больше

• Опыт работы в IT-аутстаффинге / аутсорсинге от 3 лет именно на стороне вендора (компании-донора).
• Управление портфелем из 3-5 ключевых клиентов с ежемесячным чеком от 1 млн рублей на каждого.
• Подтвержденные кейсы допродаж (upsell) и расширения счетов (например, зашли с 1 разработчиком - через год закрывали 5+ позиций).
• Опыт успешного возврата клиентов, которые уходили к конкурентам или ставили проекты на паузу.
• Опыт прямых переговоров с ЛПР (CEO/CTO/HRD/Legal).
• Понимание договорной работы и контроля дебиторской задолженности.

Мы предлагаем:

• Гибкое начало рабочего дня и график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора гибрида в офисе или полностью удаленного формата, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя
• Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам
• Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста
• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании
• Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, ДМС, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников