Главный оператор Service Desk

Оператор Service Desk осуществляет:

• прием и регистрацию обращений пользователей;
• первичную обработку инцидентов и сервисных запросов, их классификацию и маршрутизацию на соответствующие линии поддержки,
• мониторинг доступности информационных систем Банка.

Образование:

• высшее образование в области информационных технологий, Computer Science, математики.

Опыт работы:

• желательно наличие опыта работы в ИТ-подразделениях финансовых организаций, в сфере технической поддержки пользователей, сопровождения информационных систем, Service Desk, мониторинга информационных систем либо в смежных направлениях не менее 6 (шести) месяцев.

Специальные знания и навыки:

• знание русского и государственного языка;
• базовые знания принципов функционирования информационных систем, организации пользовательской поддержки и обработки обращений;
• понимание процессов регистрации, классификации, маршрутизации и сопровождения инцидентов и сервисных запросов;
• знание порядка предоставления, изменения и закрытия доступов к информационным системам;
• навыки работы с офисными программами, электронной почтой, системами регистрации обращений пользователей (Service Desk) и системами мониторинга информационных систем;
• навыки деловой переписки и взаимодействия с пользователями и структурными подразделениями Банка.

Личные качества:

• внимательность и аккуратность при работе с обращениями пользователей;
• дисциплинированность и ответственность;
• стрессоустойчивость;
• способность эффективно работать с большим количеством обращений.

• 28 календарных дней отпуска;
• Работа в стабильном банке РК;
• ДМС через 6 мес;
• Внутренние и внешние программы обучения;
• Дружный коллектив, корпоративная культура.