Мы — fashion-бренд LOOK ONLINE с узнаваемым продуктом, лояльной аудиторией и высоким уровнем клиентского сервиса.
Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и искренне увлечённого коммуникацией специалиста в команду поддержки (удаленно).
Задачи:
- Обработка входящих обращений клиентов в чатах.
- Консультирование по ассортименту, статусам заказов, доставке и оплате
- Работа с претензиями и конфликтными ситуациями
- Сопровождение клиента на всех этапах заказа через интернет-магазин
- Взаимодействие с транспортными компаниями и другими подразделениями
- Сбор обратной связи и фиксация показателей в информационных системах
Мы ждём от тебя:
- Опыт работы в клиентском сервисе или продажах — от 6 месяцев ОБЯЗАТЕЛЬНО.
- Уверенное владение ПК, знание мессенджеров, CRM-систем, 1С, Microsoft Office.
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь
- Скорость печати от 180 зн./мин.
- Стрессоустойчивость, внимательность, эмпатия и клиентоориентированный подход.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- Обучение и наставничество на старте;
- График 2/2, смены по 11 часов + 1 час перерыва;
- Смены с 8:00 или 11:00 (по согласованию). Московское время;
- Удалённый формат работы;
- Прозрачная система мотивации: оклад + премия за результат;
- Без звонков, только текстовое общение с клиентами (около 80-100 диалогов в день).