Консультант чатов / Оператор чат-поддержки

Обязанности:

• Консультирование клиентов банка в чат-каналах (omnichannel, чат-платформы).

• Грамотное и корректное письменное общение с клиентами без ошибок.

• Ведение нескольких диалогов одновременно, соблюдение стандартов сервиса.

• Работа строго по регламентам, скриптам и алгоритмам.

• Обработка типовых запросов и своевременная эскалация нестандартных обращений.

• Соблюдение показателей качества, скорости ответа и SLA.

• Фиксация и корректная обработка информации в системах.

Требования:

• Свободное письменное владение русским и узбекским языками.

• Высокая скорость печати (от ~250 знаков в минуту).

• Умение работать в режиме высокой нагрузки и многозадачности.

• Уверенный пользователь ПК, быстрая адаптация к новым системам.

• Внимательность к деталям, ответственность, дисциплинированность.

• Клиентоориентированность, умение сохранять дружелюбный и нейтральный тон общения.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в контакт-центре, чат-поддержке, e-mail поддержке.

• Опыт работы в банковской или финансовой сфере.

• Опыт работы с CRM, чат-платформами, omnichannel-системами.

• Знание английского языка (желательно).

Условия:

• Официальное трудоустройство.

• Заработная плата: фиксированная часть + KPI

• Обучение и адаптация в период испытательного срока.

• Работа в стабильной банковской структуре.

• Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса.